Alumni
FANScinology, la nueva ciencia de la generación de fans a través de emociones para crear negocios sostenibles, ya se está impartiendo a nivel de formación.
¿Qué es la comunidad Alumni?
Un ecosistema donde los alumnos de nuestros cursos pueden desarrollar conexiones profesionales y seguir formándose en las materias de interés a través de espacios de encuentro y debate.
Se trata de una comunidad transmedia que tiene como fin último potenciar a nivel profesional y académico a los alumnos formados en la disciplina FANScinology, que por su formación e inquietudes representan una nueva generación de profesionales preparados para la gestión estratégica desde las emociones.
Ejemplos de Alumni FANSCINOLOGY
Bárbara
Bio de Bárbara: Comencé mi vida laboral trabajando en el departamento de calidad dentro de una asociación que representaba empresas del sector automoción. Desde ahí, fui interesándome no sólo en la parte de calidad sino en buscar lo que necesitaban los clientes. En 2002 me presenté a un concurso de la Comunidad de Castilla la Mancha para implementar el plan de mejora de su atención al ciudadano. Trabajé en el Ayuntamiento de Madrid. Mientras impartí clases en el IEB, institución donde había cursado mi MBA. En 2006, entré en Maersk, dentro del departamento de exportación gestionando grandes clientes. La empresa se fue enfocando hacia el cliente cada vez más. Actualmente pertenezco al departamento de Customer Experience y actualmente soy la responsable de métricas como el CSAT.
¿Qué dicen de Bárbara?: “me meto en los zapatos del cliente, poniendo el foco en las emociones que siente en el proceso”.
Temáticas: Salud, Retail y Automoción.
María
Bio de María: En mis más de 15 años de experiencia en el sector financiero he desarrollado diferentes funciones dentro de la organización. En los últimos años dedicada a desarrollar el Customer Journey como especialista en proyectos de Salesforce marketing cloud.
¿Qué dicen de María?: “Haciendo preguntas del estilo: ¿se puede hacer de otra forma? ¿mejor?”.
Temáticas: Voz del cliente mediante (focus group y otros métodos (cliente y no cliente). Indicadores y KPI’s relacionados con la experiencia cliente. Customer Journey y mapa relacional.
David
Bio de David: Coruñés con 17 años de experiencia ligada al sector de banca
¿Qué dicen de David?: “Tiene pasión y creatividad sin precedentes. Escucha y cura”.
Temáticas:
- Modelos de relación con cliente
- Talleres experienciales
- Herramientas para escucha de voz de cliente e investigación
- Métricas
- Plan comunicación y cambio hacia customer care
- CX transversal para incluir un plan con clientes (journeys) en los grandes proyectos banco
Nieves
¿Qué dicen de Nieves?: “Tiene pasión y creatividad sin precedentes. Escucha y cura”.
Temáticas: Inteligencia emocional, Coaching, Marketing experiencial y Customer Journey para el sector dental.
Mar
¿Qué caracteriza a Mar?: “Apasionada de temas emocionales”.
Temáticas: Comunicación.
JOSE LUIS
¿Qué caracteriza a Jose Luis?: “Cree y trabaja bajo la premisa de que no hay estrategia más poderosa que la recomendación de un cliente satisfecho”.
Temáticas: Comunicación, Pensamiento organizacional, CX, Mentoring, Mejora Continua, Orientación al cliente, Formación y Desarrollo, Dirección de equipos, Experiencia del Empleado, Ventas, Cambio Cultural
✉ Contactar por email y móvil 634155955
Leo
Bio de Leo Alejandro: Profesional en el marketing digital en su propia empresa Klapz.com.
¿Qué dicen de Leo?: “Su actitud y predisposición hace que establezca vinculos duraderos con sus clientes”.
Temáticas: Formación, Diseño Gráfico, BtoB, Maternidad y bebés.
Maite
¿Qué caracteriza a Maite?: “No es fácil encontrar una persona con tanto vivido en el área digital”.
Temáticas: documentación y gestión de información, Marketing Digital.
Víctor
¿Qué dicen de Víctor?: “Apasionado de aprender cosas nuevas, de compartir su experiencia formando y comunicando”.
Temáticas: Visualizar hacía donde ir para aportar lo máximo al cliente. Marketing, Customer Experience, storytelling.
Mireia
¿Qué caracteriza a Mireia?: “Apasionada de su profesión”.
Temáticas: Gestión de quejas y Reclamaciones, Formación y Procesos de venta.
Marina
Bio de Marina: Licenciada en marketing en Oxford y con 15 años de experiencia en ventas internacionales de servicios.
¿Qué dicen de Marina?: “Desarrolla estrategias para la expansión de negocios con gran creatividad”.
Temáticas: Customer Journey orientado a la internacionalización.
NICOLÁS
Con lo que Fascina: “Transformando vidas positivamente a través de estrategias que permitan generar experiencias memorables para nuestras clientes”
Temáticas generales que maneja: Marketing, Customer Experience, User Experience, User Interface, Investigación. Ok
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"Turismo Experiencial con la FMB"
Víctor Mayans, Director de Marketing en ARTIEM Hotels y FANScinology Builder Destacado de promoción, presentó su proyecto “Mucho más que un lugar donde dormir” basándose en la innovación emocional a través de la FANScination Magic Box
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En esta FANScinology Session el FANScinology Builder, David Orza (Gerente de CX de Abanca), repasó el proyecto de innovación emocional puesto en marcha con la FMB como herramienta principal para innovar en Customer Experience. En él describió cómo aplicó los conocimientos adquiridos a través de los cursos de FANScinology.
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