CURSOS

Conviértete en FANScinology Builder y obtén una ventaja competitiva a través de la ciencia de la FANScinación.

 

Si quieres ir más allá del Customer Experience

 

 

 

Tienes dos modalidades de formación:
Certificación online o Conferencia online

FORMATO 1:

Certificación de Customer Experience Online en 10 semanas (FANScinology Builder) en dos módulos a través de aula virtual.

 

MÓDULO I: El ABC del Customer Experience Management

Este módulo I te dotará de los conocimientos más importantes para poder afrontar proyectos de Customer Experience y NPS.

PASO 1: CxBasicKit (CX): ¿Qué conceptos básicos debo conocer para llevar a cabo un proyecto de Customer Experience(CX)?

CXKit1. ¿Qué se entiende por experiencia?

CXKit2. Calidad versus Satisfacción de Clientes versus Experiencias.

CXKit3. Diferencias entre Marketing Tradicional, Relacional y Experiencial.

CXKit4. Experience Economy y el Déficit de atención.

CXKit5. El poder de las emociones

CXKit6 ¿Qué áreas deberían liderar la experiencia de clientes (calidad, atención al cliente, innovación, dirección etc)?¿Y según el negocio?

CXKit7 ¿Cómo valorar si mi negocio tiene madurez como para abordar un proyecto de Customer Experience?

PASO 2: Institution Experience (IX) ¿Tenemos claro lo que se percibe de la marca?

IX1. Introducción al concepto de personalidad que proyecta cualquier negocio.

IX2. ¿Cómo dotar de personalidad a un negocio o a una marca?

IX3. ¿Cómo diagnosticar la personalidad que se percibe de un negocio o una marca?

IX4. “Emotions Centric” para diseñar la personalidad eje de la marca.

IX5. Institution Experience y Theme Experience.

PASO 3: Brand Experience (BX): ¿Cómo trabajar una marca desde la experiencia?

BX1. Diferencias entre Dirección de la Identidad (Identity Management) y Dirección de la Marca (Brand Management).

BX2. El papel de la marca en la generación de experiencias: Brand Experience Management

BX3. Creando la identidad corporativa y la imagen a través de la Estética

BX4. Jerarquía de elementos para crear la identidad de la marca

BX5. Storytelling: una nueva forma de contar historias

PASO 4: Employee Experience (EX): El relevante papel del empleado en el CX

EX1. Relación entre personas y experiencias.

EX2. Impacto de la Institution Experience y la cultura en las personas.

EX3. Los cinco ingredientes de la experiencia del empleado.

EX4. El impacto del entorno de trabajo y los nuevos hábitos.

EX5. El employee journey map

PASO 5. Customer Insights (CI): Diagnóstico y mejora de la experiencia

CX.1 ¿Cómo diagnosticar la experiencia del cliente?

CX.2  Diagnósticos en Profundidad – Investigación Cualitativa

CX.3  Customer Journey y Desing Thinking

CX.4 Métodos cuantitativos.

Formato:

  1. Material de bienvenida con la descripción del curso.
  2. Documentación de auto estudio adaptada a los perfiles tanto del directivo de negocio pequeño como al directivo de la organización grande.
  3. Ejercicios a realizar para la realidad de tu negocio.
  4. Enlaces y vídeos.
  5. Test de conceptos.
  6. Webinar con Elena Alfaro.

MÓDULO II: El ABC para FANScinar al cliente.

Para hacer que una compañía perdure en el tiempo es determinante vincular al cliente emocionalmente hasta convertirlo en FAN. El módulo II te aproximará a lo último en innovación emocional.

PASO 6. FANScinologyBasicKit (FBasicKit): ¿Qué conceptos básicos se deben manejar para desarrollar estrategias basadas en la generación de fans?

FBk1. Partiendo de la experiencia global para emprender proyectos de mejora

FBk2. Rutas del Fracaso y del Éxito en la experiencia de clientes

FBk3. FANScinar o fracasar. Características principales del fan

FBk4. La innovación emocional, pasando por las emociones básicas del cliente hasta su fascinación

FBk5. Herramientas para la innovación emocional y para realizar mejoras

PASO 7. FANScination Magic Box (FMB). Metodología para FANScinar al cliente – FMB 

FMB1. La fascinación del cliente como elemento de diferenciación

FMB2. FANScination Magic Box como herramienta de innovación emocional

FMB3. La dimensión temporal de la experiencia. La experiencia se anticipa, se vive y se recuerda

FMB4. La dimensión de Canales. ¿Hasta qué punto ofrecer la misma experiencia en todos los canales es necesario?

FMB5. La dimensión Psicológica en la creación de experiencias. Una aproximación a las experiencias perceptivas

FMB6. La dimensión de la fascinación. ¿Cómo usar la FMB para fascinar?

PASO 8. FANScination Magic Box (FMB) Detonantes de la Fascinación

FMB1. La dimensión del Halo Místico. ¿Cómo dotar a un negocio de misticismo?

FMB2. El detonante del Prestigio. ¿Cómo conseguir reputación?

FMB3. El detonante del Poder. ¿Cómo dotar a un negocio de autoridad?

FMB4. El detonante de la Alarma. ¿Cómo la sensación de urgencia puede multiplicar las ventas?

FMB5. El detonante del Fruto Prohibído. ¿Cómo la sensación de ser inalcanzable puede hacer tu negocio fascinante?

FMB6. Emociones y herramientas vinculadas a los detonantes de la fascinación

PASO 9. FANScination Road Map (FRM). Hitos más relevantes para llevar la estrategia a buen puerto

FRM1. Resumen Módulo I y Módulo II

FRM2. Casilla de Salida

FRM3. Dotación de Alma

FRM4. Experiencia de Empleado

FRM5. Diagnóstico de la Experiencia del Cliente

FRM6. Identificación de los Fans

FRM7. Innovación con la FMB

FRM8.Pretestea, monitoriza y cambia

FRM9.Ejemplos de fascinación

PASO 10. #APRENDERHACIENDO. Trabajo Final

Formato:

  1. Documentación de auto estudio adaptada al perfil tanto del ejecutivo de un negocio pequeño como al directivo de una organización grande.
  2. Ejercicios a realizar para la realidad de tu negocio.
  3. Enlaces y vídeos.
  4. Tutoría con Elena Alfaro.

Al final de estos pasos se realizará un test de análisis de conceptos y se encargará al alumno un trabajo que entregará a Elena Alfaro y que será valorado por ella.

El curso completo incluye los dos módulos (I y II) y el acceso al aula virutal

 

Accede a la CERTIFICACIÓN con la mayor cualificación en Experiencia de Cliente en solo 10 semanas. Recibirás contenidos y actividades a realizar cada semana.

Enfocada a objetivos, con tiempos de aprendizaje y lectura para que puedas adaptar a tu ritmo y horarios las sesiones de autoestudio. Todo ello sumado a tutorías exclusivas con la experta de referencia en la materia.

Inicio del curso: 20 de Enero de 2015 (inscripciones hasta el 13 de enero)

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Minuto(s)

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Segundo(s)

Más Información

Sin fascinar no se conseguirá la verdadera vinculación de clientes, empleados y stakeholders.

El Curso FANScinology Builder te enseñará a no errar en los proyectos de Customer Experience y te permitirá entender cómo optimizando recursos se puede desarrollar un proyecto de creación o gestión de una marca FANScinante.

Entre los objetivos conseguidos a través de este curso estará dotar tanto al «profesional» como al «emprendedor» de las siguientes capacidades a nivel general:

  • Poner en contexto los conceptos asociados a Experiencia de Clientes, Marca y Empleados que permitirán diferenciar a esta disciplina con los conceptos habituales de calidad o CRM (Customer Relationship Management).
  • Identificar errores en la implementación de un proyecto de Customer Experience.
  • Profundizar en proyectos y ofertas utilizadas en la implementación de proyectos de Customer Experience.
  • Comprender las bases emocionales que convierten a las marcas en fascinantes.
  • Conocer la FMB (Fanscination Magic Box) como herramienta para crear experiencias fascinantes.
  • Da una serie de pautas para poder empezar a trabajar en experiencia de cliente nada más obtener la certificación.

El contenido del programa propuesto tiene un carácter teórico y práctico, ya que combina una fase introductoria, de conceptos y metodologías, con el estudio, aplicación y resultados de casos de éxito así como ejercicios sustentados en la metodología de Elena Alfaro en sus más de treinta proyectos a nivel nacional e internacional.

DOCUMENTACIÓN Y MEDIOS DISPONIBLES:

Como participante del programa FANScinology Builder contarás con:

  • Acceso al aula virtual.
  • Documentación impartida en cada módulo.
  • Acceso a material audiovisual en los distintos módulos.
  • Sistema de evaluación del punto de partida de tu organización/negocio disponible en el módulo 1.
  • Creación de un proyecto a partir de los conocimientos adquiridos a la medida de tu negocio.
  • Acceso personal a la experta de referencia.
  • Bibliografía y URLs recomendadas para completar la formación.

Tú decidirás dónde, cuándo y a qué ritmo prefieres formarte, pero existe una estructura básica y unas fechas de control que ayudan al desarrollo del curso y a que puedas aprovecharlo al máximo.

En las 10 semanas (8 de formación y 2 de trabajo del caso práctico) de duración del Curso de Customer Experience Online, tendrás los temas desarrollados, vídeos y  tutorías organizados por semanas para darte el máximo tiempo a aprender el material. También habrá fechas clave para tu proyecto señaladas en tu calendario.

Contarás con dos seminarios online de aproximadamente una hora, realizados también a través de una herramienta completa de videoconferencia, a cargo de la misma Elena Alfaro, que podrá convocar a algún miembro del Consejo de Expertos (FANScinology Builders**) en la misma. En estos seminarios se impartirán temas de relevancia para el Curso, pudiendo interactuar con Elena Alfaro en tiempo real a través de voz o chat.

Obtención de diploma.

FORMATO 2:

Webinar con Elena Alfaro

Si no tienes tiempo para una formación más extensa y necesitas inspiración más allá del Customer Experience, asiste en exclusiva a los seminarios online de Elena Alfaro:

N

Abierta

 

No presencial

 

Próximo evento On Line: «FANScinar o fracasar»

Descubre la vinculación existente entre la concepción tradicional de la calidad y las emociones generadas en clientes. Con ejemplos de distintas industrias y datos concluyentes, entenderás la importancia de generar fans en los tiempos actuales y las claves para hacerlo realidad.

E

3 de diciembre a las 17h de Madrid (GMT+1). Plazas limitadas.

Pensado para ti

Está pensado para PROFESIONALES de las áreas de:

  • Estrategia
  • Calidad
  • Innovación
  • Marketing
  • Comunicación y publicidad
  • Customer Experience
  • Canales

que quieran formarse en una de las materias claves de la Economía Digital y para EMPRESARIOS Y EMPRENDEDORES que deseen hacer de FANScinology su futuro profesional (ver sección ALUMNI).

Highlights

  • Aprenderás los conceptos clave relacionados con Experiencia de Clientes.
  • Entenderás la vinculación entre los procesos, las emociones y los comportamientos que se obtienen en los negocios.
  • Conocerás casos de éxito.
  • Practicarás con casos reales.
  • Tendrás ejercicios amenos para tu comprensión.
  • Realizarás tu propio caso basado en lo que tú elijas.
  • Tendrás acceso a la principal experta en la materia.
  • Tendrás un certificado reconocido internacionalmente.
  • Accederás a una comunidad vinculada y en crecimiento.

Conceptos Clave

  • Customer Experience.
  • Institution Experience.
  • Brand Experience.
  • Employee Experience.
  • Customer Insights.
  • Customer Journey.
  • Métricas emocionales.
  • Marketing Experiencial.
  • FANScination Magic Box.
  • Emotional & Behavioral Economics.

Formato 1:

Curso de Customer Experience Online en 10 semanas (FANScinology Builder)

en 10 Semanas

  • Aula Virtual.
  • Material de autoestudio de fácil comprensión para cada unidad del temario.
  • Ejercicios a elaborar por cada unidad del temario.
  • Material adicional anexo (Casos prácticos de referencia).
  • Caso práctico final a realizar por el alumno durante las dos últimas semanas del Módulo II.
  • Videoconferencias con Elena Alfaro (sesión formativa de 60/90 min y tutoría personal de 45 min).
  • Test de autoevaluación final (Módulo I y Módulo II).
  • Certificado de aprovechamiento.

Impuestos no incluidos (i)

Formato 2:

Webinar de Elena Alfaro

 

  • Video conferencia con Elena Alfaro (Duración de presentación y debate: 1:30h)
  • El libro Forever Young Strategy en formato físico*
  • Networking directo con Elena Alfaro

Impuestos no incluidos (i)

*Limitado a países donde sirve Amazon. La autora se reserva la posibilidad de sustituir esta entrega por un artículo dedicado en formato online y en caso de no poderse entregar por motivos ajenos a su voluntad.

** La realización de este curso permitirá acceder a la certificación de FANScinology Builder.

(i) ¿Qué impuestos son aplicables?

Particular:

  • Dentro de la UE: IVA (21%).
  • Fuera de la UE: Exento de IVA.

Empresas y autónomos:

  • Dentro de la UE: Al precio base se  suma el IVA (21%) y se resta la retención  (15%).
  • Fuera de la UE: Exento de IVA.

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Inscripción en 'Formato 1': Módulos On Line:
Inscripción en 'Formato 2': Conferencia On Line:
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Condiciones Inscripción

INSCRIPCIÓN:

  • Elena Alfaro se reserva el derecho de admisión al curso.
  • Todas las plazas deberán justificar su abono correspondiente con un período de antelación de 72h del comienzo de los cursos/conferencias para poder mantener su derecho de asistencia.
  • En caso de no poderse realizar por falta de alumnos se comunicará a los posibles asistentes con la antelación suficiente.

Recibe la confirmación de inscripción

Una vez enviado el formulario debes asegurarte de haber recibido de soporte@elenaalfaro.com la confirmación de que tu inscripción ha sido enviada.

Debes formaliza el pago para confirmar tu plaza. No lo dejes hasta el último momento pues las plazas son limitadas.

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Tarjeta (TPV):

Pasa directamente a nuestra página especial para contratar el curso por la pasarela de Stripe: haciendo clic aquí

Transferencia:

Para confirmar tu inscripción deberás realizar una transferencia a favor de Elena Alfaro. al siguiente número de cuenta y enviar el justificante a shop@elenaalfaro.com

Asunto Email:

  • Compra Formato 1: FMT117
  • Compra Formato 2: módulo I MOD117
  • Compra Formato 2: módulos I y II MOD1217

CCC: 0049 6109 63 2295135598
IBAN en formato electrónico: ES0200496109632295135598
IBAN en formato papel: IBAN ES02 0049 6109 6322 9513 5598
BIC: BSCHESMM

QUIÉN ES ELENA ALFARO

¿Cómo se consigue en menos de diez años presentar su tesis a premios nobel, fundar la firma de referencia en prácticas de neuromarketing, Customer Experience y modelos de experiencia emocional en España, escribir cuatro libros, diseñar programas de Customer Experience para Escuelas de negocio, ser nombrada Top Ten Management Experts, ser candidata a las Top 100 Mujeres de España y crear FANScinology? La respuesta es pasión, vocación, disciplina y la firme creencia de que la mejor forma de predecir el futuro es inventarlo.

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