Muchas veces nos hemos preguntado cuál es el secreto del éxito de algunas compañías. ¿Qué vende Ritz-Carlton para diferenciarse tanto de otras cadenas hoteleras? ¿Cómo consigue Disneyland tener uno de los mayores índices de fidelidad del mundo? ¿Zara? ¿Apple? ¿Coca-Cola? La esencia del éxito radica en la capacidad de crear una experiencia en torno a su producto o servicio.

El producto ya no es lo importante. La calidad ya no es suficiente. En este libro, Elena Alfaro profundiza en la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor. Y promulga la importancia de la venta en términos de ayuda al cliente y escuchar para innovar como estrategia para garantizar la supervivencia de las empresas y superar situaciones de guerras de precios.

Tras presentar “El ABC del Customer Experience”, se ha hecho necesario desarrollar monográficos sobre temas relacionados con esta materia, concretamente sobre una de las principales vías que han tenido las marcas para generar experiencias: El Punto de Venta.

“El ABC del Shopping Experience” es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos. No hay ningún libro en castellano que afronte hoy por hoy esta materia y aún menos todavía que lo aborde con un formato de guía práctica de fácil lectura.

“El ABC del Shopping Experience” es una guía simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas.

Supone una relación simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se basa en las experiencias ofrecidas, suponiendo una ayuda tanto para empresarios como para marcas que están pensando en mejorar sus resultados.