
GUÍAS Introductorias
ABC de las emociones
Guía práctica para la diferenciación emocional de grandes y pequeñas compañías.

Prólogo de Martha Rogers
«Elena Alfaro nos convierte a todos en nativos emocionales más inteligentes»
ABC del Customer Experience
Guía práctica introductoria para emprendedores y profesionales que buscan herramientas para innovar, diferenciarse y vender más.
Prólogo de SEGITTUR
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El producto ya no es lo importante. La calidad ya no es suficiente. En este libro, Elena Alfaro profundiza en la detección y gestión de experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor. Y promulga la importancia de la venta en términos de ayuda al cliente y escuchar para innovar como estrategia para garantizar la supervivencia de las empresas y superar situaciones de guerras de precios.
El ABC del Shopping Experience
Guía simple de acciones para transformar una tienda tradicional en una disyuntiva, donde la diferenciación se basa en las experiencias ofrecidas.
Más Información
“El ABC del Shopping Experience” es la respuesta a una necesidad. Estamos asistiendo a una verdadera revolución en el punto de venta, que tiene que ver con la locura por la captura de tráfico. El éxito de unas marcas y sus fórmulas comerciales como Apple o Abercrombie y el fracaso de otras inmersas en guerras de precios, hace que sea necesarios nuevos planteamientos. No hay ningún libro en castellano que afronte hoy por hoy esta materia y aún menos todavía que lo aborde con un formato de guía práctica de fácil lectura.
“El ABC del Shopping Experience” es una guía simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se base en las experiencias ofrecidas.
Supone una relación simple de acciones para pasar de un concepto de tienda tradicional a uno cuya diferenciación se basa en las experiencias ofrecidas, suponiendo una ayuda tanto para empresarios como para marcas que están pensando en mejorar sus resultados.
El ABC de la FANScination
Guía para crear fans con una base metodológica sin precedentes, indispensable para cualquier directivo y organización que se quiera diferenciar.

GUÍAS Avanzadas
Forever Young Strategy
En plena era emocional anunciada por la Harvard Business Review, Elena Alfaro, anuncia la llegada de la ciencia para la generación de fans (FANScinology), proporcionando su FANScination Magic Box como herramienta fundamental para generar experiencias FANScinantes
Dirección de la experiencia del cliente: aplicación al sector turístico
Investigación sobre la Experiencia del Cliente en el Sector Hotelero y Turístico