Libros
ABC de las emociones
Guía práctica para la diferenciación emocional de grandes y pequeñas compañías.
UNA GUÍA PRÁCTICA DE LO QUE REALMENTE MUEVE TU NEGOCIO
¿Cuál fue la clave del éxito de “Aprendemos juntos” de BBVA? ¿Por qué una Caja de Ahorros de Valencia tiene niveles de vinculación con sus clientes extraordinarios? O ¿cuál es la llave para que empresas como ASICS consigan excelentes resultados en sus iniciativas? La respuesta está en las emociones que generan.
Prólogo de Martha Rogers
«Elena Alfaro nos convierte a todos en nativos emocionales más inteligentes»
Guía Introductoria
ABC de las Emociones
Temática disponible para conferencias
ABC del Customer Experience
Guía práctica introductoria para emprendedores y profesionales que buscan herramientas para innovar, diferenciarse y vender más.
Agotada la primera edición, en esta segunda se aprovecha para actualizar los contenidos que posicionaron a este título como la guía 360º de la Experiencia de Clientes de referencia en el mercado hispanohablante.
Prólogo de SEGITTUR .
Guía Introductoria
ABC del customer Experience
Temática disponible para conferencias
El ABC del Shopping Experience
Guía simple de acciones para transformar una tienda tradicional en una disyuntiva, donde la diferenciación se basa en las experiencias ofrecidas.
Uno de los canales de referencia para generar experiencias son las Tiendas. ¿Cuál será el futuro de la experiencia de compra? Esta guía surge como respuesta a esta pregunta para ser referencia en Marketing Experiencial y visión de futuro con un foco muy específico: El Punto de Venta.
Prólogo de Starbucks.
Guía Introductoria
ABC del Shopping Experience
Temática disponible para conferencias
El ABC de la FANScination
Guía para crear fans con una base metodológica sin precedentes, indispensable para cualquier directivo y organización que se quiera diferenciar.
Prólogo de ING Direct España
Guía Introductoria
Fanscinology
Temática disponible para conferencias
Forever Young Strategy
En plena era emocional anunciada por la Harvard Business Review, Elena Alfaro, anuncia la llegada de la ciencia para la generación de fans (FANScinology), proporcionando su FANScination Magic Box como herramienta fundamental para generar experiencias FANScinantes.
Prólogo del Marqués de Murrieta.
Guía Avanzada
Fanscinology
Temática disponible para conferencias
Dirección de la Experiencia aplicada al Sector Turístico
Investigación sobre la Experiencia del Cliente en el Sector Hotelero y Turístico.
En el año 2010, Elena Alfaro presenta su tesis doctoral cuyo proyecto fue previamente seleccionado entre más de 600 proyectos a nivel mundial para asistir al Campus de Excelencia junto a premios nobel de distintas disciplinas. Tras su lectura el trabajo de Elena Alfaro fue calificado como Cum Laude por unanimidad en la mesa.
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Guía Avanzada
Curso Más allá del CX
Curso en 10 Pasos
El curso definitivo para mejorar los resultados de tu negocio.
Este manual te ofrece una forma amena, conectada, rigurosa y práctica de abordar los principales ejes de la experiencia del cliente y además adentrarte en el terreno del neuromarketing, las emociones y la fascinación para conseguir recomendaciones e incluso fans.
