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Ya está publicado ‘El ABC del Customer Experience’. Mi objetivo con este primer libro ha sido crear una guía práctica que proporcionase una visión general de esta materia. He querido dedicarla a emprendedores y profesionales que buscan herramientas para innovar, diferenciarse y, en definitiva, vender más. El Customer Experience Management,
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Este domingo me llamaba la atención una noticia que salía en el diario El Mundo, sobre el nuevo concepto que lleva tiempo lanzando El Corte Inglés. Se trata de alquilar espacios a las marcas, con el objetivo de disminuir riesgos. No era nuevo para mí el que este monstruo de
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Este fin de semana he recibido numerosas llamadas diciéndome: “oye que es verdad que ha salido en todas las televisiones, …que tenías razón”. La verdad es que cuando emprendí mi viaje para investigar acerca de lo que estaba pasando en cuanto a shopping experience y retail entertainment en USA, algunas
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Con motivo del interés que ha despertado el  Customer Experience Management (CEM) como alternativa a situaciones empresariales donde los márgenes se han reducido como consecuencia de la crisis o de guerras de precios, la revista Mk Marketing + Ventas, me ha encargado la elaboración de dos artículos orientados a presentar
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Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management constituye una propuesta estratégica para superar situaciones donde los productos o servicios ofrecidos se han
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La semana pasada regresé de mi viaje a Estados Unidos y como cada madrileño por estas fechas, he visitado el centro de Madrid. En mi visita, me ha sorprendido gratamente que algunas de las prácticas que venía observando en el país americano, en cuanto a experiencias en el punto de
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La semana pasada viajé a Miami como continuación a la investigación que estoy realizando en Estados Unidos. Uno de los objetivos era visitar la tienda Adrenalina. Se trata de uno de los primeros conceptos de “retail entertainment” o “tienda espectáculo” reconocido en el mundo del marketing como tal. Se trata
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Recorriendo las tiendas que hay en Times Square, esta semana me ha llamado la atención la tienda Forever 21. Se trata de una marca cuya propuesta para la mujer es moda basada en colores, strass y lentejuelas. De hecho el ambiente creado en el interior te traslada al mundo de
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Wolters Kluwer compañía líder en servicios editoriales y de información, será la editora de “El Abc del Customer Experience”. Esta compañía con sede en los Países Bajos, empleó en 2009 a 19.300 personas aproximadamente en todo el mundo. Mantiene operaciones en Europa, Norteamérica y Asia Pacífico, sus acciones cotizan en
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