Así es Elena Alfaro

“Somos seres emocionales que justificamos las decisiones racionalmente”

Es determinante vincular a las personas emocionalmente. El objetivo es que defiendan la compañía, la marca ó el producto y conseguir la recurrencia que asegura la longevidad de los negocios y de la economía.

Su experiencia

Elena en un acto de su empresa EMO Insights

Es experta reconocida en la transformación de compañías a base a la experiencia de clientes y empleados y su gestión emocional.

Tiene una dilatada trayectoria en el mundo de la comunicación, la consultoría, la calidad, la formación y la investigación, lo que le ha permitido realizar proyectos para más de una treintena de compañías en diferentes sectores (industrial, farmacéutico, transporte, automoción, seguros, consumo, banca, distribución y sector público).

Colaboró durante años internacionalmente con Claes Fornell, elegido en 2008 la persona más influyente de la calidad y el marketing a nivel mundial por INFORMS, en proyectos relacionados con el American Customer Satisfaction Index (ACSI) en Estados Unidos.

En 2010 constituyó EMO Insights International, siendo la inspiradora de la metodología FEM (Feelings Experience Management) recientemente difundida por la London Business School a través de su publicación Business Strategy Review.

Además, es precursora del concepto FANScinology, definiéndose a sí misma como FANScinology Builder, o lo que es lo mismo, constructora de organizaciones que generan fascinación.

Títulos y Labor Docente

Campus de Excelencia 2007 Elena con Edmond Henri Fischer, Nobel de Medicina 1992

Entre otros títulos, es Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con la calificación de Cum Laude. Su proyecto fue seleccionado entre más de seiscientos trabajos en el mundo para exponer en el Campus de Excelencia 2007 frente a Premios Nobel de distintas áreas. Colabora con Escuelas de prestigio internacional como el IE Business School, la Universidad Europea y dirige programas pioneros en ICEMD&ESIC Business School.

Otras Áreas

Es autora de las publicaciones más conocidas acerca de la disciplina de Customer Experience, Emotional Management y Experiential Marketing.

Dispone de un espacio Televisión Española desde el que difunde sus contenidos y escribe blogs, artículos y material de formación en distintos medios. En 2011 fue destacada “Top Ten Management Spain” y desde el 2013 ha sido seleccionada para entrar en la lista de Top 100 Mujeres Líderes en España en la categoría de «Pensadoras y expertas».

EMO Insights

EMO Insights

America Retail

America Retail

Thinking Heads

Thinking Heads

Miembro de CXPA

Miembro de CXPA
858692030