Elena Alfaro

“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...

En mi anterior artículo, comentaba que los acontecimientos convulsos que estamos viviendo no solo generan cambios drásticos sino también...

“¡Qué mal estamos! ¿Podremos sobrevivir a esta década?” Este es el comentario que escucho de forma recurrente de colegas, amigos y...