CURSO ON LINE "MÁS ALLÁ DEL CUSTOMER EXPERIENCE"

(FANScinology Builder)

¡Prepárate para formarte a tu ritmo y para pertenecer a la comunidad de referencia!

¿Cuándo partimos para el siguiente viaje?

Próximo lunes 31 enero (27 fin de inscripciones)

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el viaje que hemos preparado?

¿Qué aprenderás con este curso o certificación?

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CXBasicKit

Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience

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Institution Experience (IX)

Tendrás claro lo que se percibe del negocio

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Brand Experience (BX)

Trabajarás la marca desde la experiencia

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Employee Experience (EX)

Gestionarás el papel del empleado en el CX

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Customer Insights (CI)

Diagnosticarás la experiencia del cliente

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FANScinology BasicKit

Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience

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FANScination Magic Box

Manejarás una potente herramienta de innovación emocional – FMB

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FANScination Magic Box (FMB)

Trabajarás los detonantes de la Fascinación – FMB

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FANScination Road Map

Conocerás los pasos más relevantes para llevar la estrategia a buen puerto – FRM

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Práctica Real

Trabajarás la marca desde la experiencia

¿Qué diferencia este curso?

Dirigido por la Experta de referencia en CX y FANS

Veinte años de experiencia, los libros de referencia y haber ejercido como Directora de Formación en CRM, Calidad y Customer Experience avalan a Elena Alfaro.

Curso Co-creado con Alumnos

Podrás ponerte en tus zapatos y en los de dos perfiles que te acompañarán para vivir la experiencia desde distintas perspectivas:

a) La del emprendedor que quiere sacar adelante un sueño

b) La de un empleado del mundo de la experiencia del cliente al que exigen dentro de la empresa

Aula Virtual Profesional

El aula virtual al que podrás acceder es una herramienta versátil y cómoda, que te permitirá profundizar en cada tema a través de:

actividades interactivas
textos
TEST
vídeos
imágenes
audios
viñetas

Certificación y Alumni

Una vez validado tu conocimiento y aprobado/entregado el trabajo final podrás acceder al Certificado más reputado y a la Comunidad de Alumni más experiencial, que te ofrecerá posibilidades de desarrollo profesional personalizada.

¿De qué recursos dispondrás?

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Casos de Éxito

Ejemplos que sorprenden para comprobar cómo con la FMB (FANScination Magic Box) se pueden conseguir los objetivos de mejora de la experiencia del cliente de cualquier proyecto, sea grande o pequeño.

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Vídeos, Textos, Casos, Pdfs, Webinars y WhatsApp

WhatsApp y tutorización con Elena Alfaro para discutir sobre la aplicación de tu caso.

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Actividades y Evaluación

Cada paso del curso consta con actividades para afianzar los conocimientos y habrá pruebas tipo test.

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Contenidos

Acceso a contenidos y bibliografía recomendada para ahondar en temas específico en un Aula Virtual.

Echa un vistazo y descubre

¿hasta dónde llegan nuestros alumnos?

Alumno: Víctor Mayans

Director de Marketing en ARTIEM Hotels

Alumna: Bárbara Martín Eguiguren

Gerente de CX de MAERSK

Alumno: David Orza

Gerente de CX de Abanca

¿Cuánto cuesta el curso?

Actualizado en Marzo 2020

Viaje Formativo

*Curso pensado para personas con necesidad de formación en CX y FANS con necesidad de autogestión de contenidos. No buscan certificar sus conocimientos mediante trabajo final.

Un viaje en 10 pasos conectados entre sí de menos a más que podrás hacer a tu ritmo a través de un Aula Virtual profesional.

Múltiples ejemplos de negocios documentados en texto, audio y vídeo, sobre negocios de distintos tamaños (grandes, pequeños y marcas personales) y sectores.