CURSO ON LINE "MÁS ALLÁ DEL CUSTOMER EXPERIENCE"
(FANScinology Builder)
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Próximo lunes 27 de septiembre (23 fin de inscripciones)
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¿Qué aprenderás con este curso o certificación?
CXBasicKit
Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience
Institution Experience (IX)
Tendrás claro lo que se percibe del negocio
Brand Experience (BX)
Trabajarás la marca desde la experiencia
Employee Experience (EX)
Gestionarás el papel del empleado en el CX
Customer Insights (CI)
Diagnosticarás la experiencia del cliente
FANScinology BasicKit
Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience
FANScination Magic Box
Manejarás una potente herramienta de innovación emocional – FMB
FANScination Magic Box (FMB)
Trabajarás los detonantes de la Fascinación – FMB
FANScination Road Map
Conocerás los pasos más relevantes para llevar la estrategia a buen puerto – FRM
Práctica Real
Trabajarás la marca desde la experiencia
¿Qué diferencia este curso?
Dirigido por la Experta de referencia en CX y FANS
Veinte años de experiencia, los libros de referencia y haber ejercido como Directora de Formación en CRM, Calidad y Customer Experience avalan a Elena Alfaro.
Curso Co-creado con Alumnos
Podrás ponerte en tus zapatos y en los de dos perfiles que te acompañarán para vivir la experiencia desde distintas perspectivas:
a) La del emprendedor que quiere sacar adelante un sueño
b) La de un empleado del mundo de la experiencia del cliente al que exigen dentro de la empresa
Aula Virtual Profesional
El aula virtual al que podrás acceder es una herramienta versátil y cómoda, que te permitirá profundizar en cada tema a través de:
- actividades interactivas
- textos
- TEST
- vídeos
- imágenes
- audios
- viñetas
Certificación y Alumni
Una vez validado tu conocimiento y aprobado/entregado el trabajo final podrás acceder al Certificado más reputado y a la Comunidad de Alumni más experiencial, que te ofrecerá posibilidades de desarrollo profesional personalizada.
¿De qué recursos dispondrás?
Casos de Éxito
Ejemplos que sorprenden para comprobar cómo con la FMB (FANScination Magic Box) se pueden conseguir los objetivos de mejora de la experiencia del cliente de cualquier proyecto, sea grande o pequeño.
Vídeos, Textos, Casos, Pdfs, Webinars y WhatsApp
WhatsApp y tutorización con Elena Alfaro para discutir sobre la aplicación de tu caso.
Actividades y Evaluación
Cada paso del curso consta con actividades para afianzar los conocimientos y habrá pruebas tipo test.
Contenidos
Acceso a contenidos y bibliografía recomendada para ahondar en temas específico en un Aula Virtual.
Echa un vistazo y descubre
¿hasta dónde llegan nuestros alumnos?
Alumno: Víctor Mayans
Alumna: Bárbara Martín Eguiguren
Gerente de CX de MAERSK
Alumno: David Orza
Gerente de CX de Abanca
¿Cuánto cuesta el curso?
Actualizado en Marzo 2020
Viaje Formativo
*Curso pensado para personas con necesidad de formación en CX y FANS con necesidad de autogestión de contenidos. No buscan certificar sus conocimientos mediante trabajo final.
Un viaje en 10 pasos conectados entre sí de menos a más a través de un Aula Virtual profesional.
Múltiples ejemplos de negocios documentados en texto, audio y vídeo, sobre negocios de distintos tamaños (grandes, pequeños y marcas personales) y sectores.
Ejercicios prácticos en cada paso.
2 test de valoración de la comprensión de los contenidos.
Webinar grabado impartido por Elena Alfaro.
5 detonantes de la Fascinación para incorporar a tus experiencias.
Evaluación del aprovechamiento.
6 meses de acceso al Aula Virtual.
290€
Impuestos no incluidos (i).
Actualizado en diseño y contenidos 2021
Viaje Certificado
*Curso dirigido a personas con alta necesidad de autogestión de contenidos con interés en certificarse y en ser parte de una comunidad.
Todo lo que contiene el viaje formativo de 290 euros.
Acceso a Certificación FANScinology.
+1 Tutoría al final del programa.
+2 detonantes adicionales de la Fascinación incorporadas en 2021.
Derecho a formar parte de la Comunidad de Alumni (+ info)
Exposición del trabajo final y promoción personal en la Comunidad a más de 10.000 contactos de FANScinology, si eres alumno destacado.
Sello para poner en tu bio.
450€
Impuestos no incluidos (i).
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