¡Prepárate para un viaje formativo a tu ritmo y para pertenecer a la comunidad de referencia!
CURSO ON LINE
“MÁS ALLÁ DEL CUSTOMER EXPERIENCE”
(FANScinology Builder)
¿Cuándo partimos para el siguiente viaje?
Próximo lunes 15 de julio
(jueves 11 julio fin de inscripciones)
Próximo viernes 29 de noviembre último día
Próximo lunes 2 de diciembre
¿Necesitas otra fecha?
Contacta con nosotros
365d
24h
60m
Curso apoyado por:
¿TE GUSTARÍA CONOCER EL VIAJE QUE HEMOS PREPARADO?
Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience
CXBasicKit
Tendrás claro lo que se percibe del negocio
Institution Experience (IX)
Trabajarás la marca desde la experiencia
Brand Experience (BX)
Gestionarás el papel del empleado en el CX
Employee Experience (EX)
Diagnosticarás la experiencia del cliente
Customer Insights (CI)
Entenderás los conceptos asociados al Customer Experience
FANScinology BasicKit
Manejarás una potente herramienta de innovación emocional – FMB
FANScination Magic Box (I)
Trabajarás los detonantes de
la Fascinación – FMB
FANScination Magic Box (II)
Conocerás los pasos más relevantes para llevar la estrategia a buen puerto – FRM
FANScination Road Map
Trabajarás la marca desde la experiencia
Práctica Real
¿QUÉ APRENDERÁS EN ESTE CURSO?
¿QUÉ DIFERENCIA ESTE CURSO?
Dirigido por la Experta de referencia en CX y FANS
Veinte años de experiencia, los libros de referencia y haber ejercido como Directora de Formación en CRM, Calidad y Customer Experience avalan a Elena Alfaro.
Curso Co-creado con Alumnos
Podrás ponerte en tus zapatos y en los de dos perfiles que te acompañarán para vivir la experiencia desde distintas perspectivas:
a) La del emprendedor que quiere sacar adelante un sueño
b) La de un profesional del mundo de la experiencia del cliente al que exigen dentro de la empresa
El aula virtual al que podrás acceder es una herramienta versátil y cómoda, que te permitirá profundizar en cada tema a través de:
• actividades interactivas
• tests
• vídeos
• audios
• viñetas
Aula Virtual Profesional
20 años de experiencia, los libros de referencia y haber ejercido como Directora de Formación en CRM, Calidad y Customer Experience avalan a Elena Alfaro.
Dirigido por la Experta de referencia en CX y FANS
¿DE QUÉ RECURSOS DISPONDRÁS?
Casos de Éxito
Ejemplos que sorprenden para comprobar cómo con la FMB (FANScination Magic Box) se pueden conseguir los objetivos de mejora de la experiencia del cliente de cualquier proyecto, sea grande o pequeño.
Cada paso del curso consta con actividades para afianzar los conocimientos y habrá pruebas tipo test.
Actividades y Evaluación
WhatsApp y tutorización con Elena Alfaro para discutir sobre la aplicación de tu caso.
Vídeos, Textos, Casos, Pdfs, Webinars y WhatsApp
Acceso a contenidos y bibliografía recomendada para ahondar en temas específico en un Aula Virtual.
Contenidos
ECHA UN VISTAZO Y DESCUBRE
¿hasta dónde llegan nuestros alumnos?
Alumno: Víctor Mayans
Director de Marketing en ARTIEM Hotels
Gerente de CX de MAERSK
Alumna: Bárbara Martín Eguiguren
Gerente de CX de Abanca
Alumno: David Orza
¿CUÁNTO CUESTA EL CURSO?
Viaje Formativo
Viaje Certificado
Curso pensado para personas con necesidad de formación en CX/FANS y de autogestión de contenidos que no buscan certificar sus conocimientos mediante trabajo final.
Curso dirigido a personas con alta necesidad de autogestión de contenidos con interés en certificarse y en ser parte de una comunidad.
Un viaje en 10 pasos conectados entre sí de menos a más que podrás hacer a tu ritmo a través de un Aula Virtual profesional.
Todo lo que contiene el viaje formativo
Múltiples ejemplos de negocios documentados en texto, audio y vídeo, sobre negocios de distintos tamaños (grandes, pequeños y marcas personales) y sectores.
Acceso a Certificación FANScinology.
Ejercicios prácticos en cada paso.
+1 Tutoría al final del programa.
2 test de valoración de la comprensión de los contenidos.
+2 detonantes adicionales de la Fascinación incorporadas en 2021.
Webinar grabado impartido por Elena Alfaro.
Derecho a formar parte de la Comunidad de Alumni (+ info)
Evaluación del aprovechamiento.
Sello para poner en tu bio
3 meses de acceso al Aula Virtual.
Impuestos no incluidos (i).
145€
(290€)
Exposición del trabajo final y promoción personal en la Comunidad a más de 10.000 contactos de FANScinology, si eres alumno destacado
Impuestos no incluidos (i).
195€
(390€)
¿Aún te queda alguna duda?
Si NO LOGRAS DECIDIRTE, o quieres pagar con TRANSFERENCIA, ¡escríbenos a prm@elenaalfaro.com!
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