Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Consecuencias de la Ira del cliente para el Customer Experience
“Rick, ¿te suena la frase el cliente siempre tiene razón?”, así comenzaba una de las escenas más célebres de “Días de Furia”...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Existe la aversión en términos de Customer Experience?
“La aversión está poco presente en los negocios”. Esta es una afirmación muy habitual. Lo que sí es una realidad es que es quizá la...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Efectos del miedo en el Customer Experience
“Parece que en los negocios todo es muy racional, de las emociones nadie habla”. Sin embargo, hemos nacido con ellas. Un bebé, no sabe...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?
“Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School
“¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué caracteriza realmente al fan? ¿Son reales los fans en Facebook?
“¿Es importante que una empresa, como Coca Cola tenga 74 millones de fans en Facebook?” Esta era una de las preguntas que me hacían en la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
PANAMÁ el país de LATAM que más FANScina
“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El Customer Experience y el Emotional Management protagonistas del Clab Panamá
“FANScinar o Perder Clientes, este es el título de mi ponencia en el Clab de Panamá” . Se trata de un evento que lleva años reuniendo al...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Mitos y realidades del concepto “WOW” (Parte II)
“¡Es es muy complicado conseguir el WOW del cliente!”. Este es uno de los mitos del efecto WOW del que venimos comentando. Los directivos...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Mitos y realidades del concepto “WOW” (Parte I)
“¡Queremos sorprender al cliente! Que diga ¡WOW!, esto no me lo esperaba!”. Numerosas compañías ven en la generación del “WOW” en el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué buscamos tener experiencias?
“..¡Me voy a hacer un crucero por el mediterráneo!.. ¡yo voy a hacer la ruta de los museos con unos amigos!, …¡yo...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Check Point Charlie Experience!
“¡Berlín, la experiencia de la antiexperiencia!”. La estación de verano junto con la puesta en marcha de mi próximo proyecto...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Bienvenidos a la artesanía del “management”
“¡Queremos reglas, modelos a seguir!”. Esta es la frase típica que me encuentro cada día cuando imparto formación en Customer Experience...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El halo místico clave para Google – Glasses
“Hay cuatro formas claves para invocar el halo místico: Despertar la curiosidad, no revelar información, forjar mitología y limitar el...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Rituales y Customer Experience
“¡Tenemos que crear rituales!”. Llevo semanas escuchando como Directores de Marketing, Comerciales e incluso de Recursos Humanos están...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El oponente no sólo habla mal, hunde compañías
La industria de las aerolíneas no destaca por la satisfacción de sus clientes, sobre todo en Europa y en Estados Unicos, Asia es otro...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El fan no recomienda, contagia
“Hasta el que no le gusta el fútbol, está hablando de fútbol”. Así cerraba su frase el Directivo de una Compañía de Tecnología con el que...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Las emociones nacen, crecen, se reproducen y se transforman
“La irritación, puede convertirse en frustración y la frustración en impotencia”. Si aceptamos esta afirmación, estamos admitiendo que...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El Customer Experience protagoniza los programas formativos de Mayo
“¡Busco responsable de Customer Experience!” Así abría un post de mi blog hace semanas. La realidad es que la demanda de este tipo de...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Qué pasa cuando se tiene una emoción?
“Las emociones tienen tres formas de manifestarse: la cognitiva, la motora y la conductual” De esta manera, una colega me comentaba su...
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