Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Ola de calor de Customer Experience y Neuromarketing
“El tema está de moda, no se habla de otra cosa: Customer Experience, Experiencia Digital o de Usuario y Neuromarketing”. A punto está de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Del amor al odio hay un paso
“¡No me lo digas! Si yo me he hecho “antifan” de Apple”. Así me respondía una alumna frente a mis comentarios. El motivo, los cambios...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Del concepto Customer Centric a Emotions Centric
“Se tiene que ofrecer la misma experiencia al cliente en todos los canales de interacción”. Nada más lejos de la realidad en mi opinión....
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Es customer experience sólo una cuestión de customer journey? (Parte II)
“Cada cliente es un viaje, sin embargo, las empresas tratan cada interacción con el cliente como si fuera un hecho aislado”. Este es el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Es customer experience sólo una cuestión de customer journey? (Parte I)
“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Emociones (0) = Fidelidad (0) y Recomendación (0) (El ABC del Return of Experiences & Emotions
“La satisfacción con la experiencia no se puede gestionar si no se identifican las emociones que la preceden”. Durante la 1ª y la 2ª...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Satisfacción = Valor + Seguridad (El ABC del Return of Experiences & Emotions (2ª Parte))
“Las empresas que tienen altos niveles de satisfacción con la experiencia en sus clientes tienen un MVA (Market Value Added) mayor y en...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La repetición es la clave del crecimiento económico (ABC del Return of Experiences & Emotions &
“Entre el 60 y el 80 por ciento de la satisfacción con la experiencia explica la repetición de las actividades comerciales. Por tanto, es...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Es rentable invertir en emociones?¿Es sinónimo de éxito?
“Háblanos de la rentabilidad de invertir en experiencia, ¿nos puedes contar casos de éxito?”. Esta es la tendencia que me persigue...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Ocurrirá con el Customer Experience lo mismo que con el CRM?
“Sabre Corporation, Oracle, IBM, Igate Corporation, Qmatic, Genesys, etc, ofrecen soluciones de Customer Experience a la última”. Pero,...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Locos por la Flagship
Entidades bancarias, marcas de coches, productos alimenticios, etc ya hablan de este concepto. Un banco, ¿sorprende, no? Eso confirma mi...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Trabajo en colonia, marca personal y customer experience
“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tendencias 2015: Competidores no convencionales
“Conocemos perfectamente lo que ofrece la competencia”, esta es una frase típica que escucho en mi día a día. Pero, ¿estamos seguros de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tendencias 2015: Metáforas y alegorías para diferenciarse de la competencia
“Las metáforas, asociadas más a la literatura que al mundo del “management”, se impondrán para establecer una comunicación efectiva con...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tendencias 2015: Brand experience dress code para el empleado
“Para compañías como Singapur Airlines ha sido su seña de identidad. Otras como Abercrombie o Hooters lo han utilizado como reclamo. La...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tendencias 2015: Smileys y apellido emocional para las marcas
“Performing emocional, cocina emocional, educación emocional, etc.”. Al igual que lo hacía la palabra experiencia años pasados, ahora la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Diario 2014 del Customer Experience
“Seminarios internacionales, webinars, meetings, asociaciones, compañías de tecnología convertidas en empresas de customer experience,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡¡Sorpresa!! La emoción protagonista del Customer Experience
“¿Es difícil sorprender al cliente?¿Cuál es la respuesta? Parece que la generación de esta emoción es la base del Marketing Experiencial,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La alegría: la emoción más buscada
“Porque mañana será tu primer día, digo… si aún sigues queriendo ser corredor de bolsa”. Esta frase emocionaba al espectador al finalizar...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Puede deprimir el Customer Experience?
“Inferir miedo, ira, aversión en el cliente es posible pero ¿tristeza?”. El tema surgía en estos días en una afanada conversación con un...
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