Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“BOOMER Experience”: el verdadero reto (Parte I)
“¡Las empresas tienen que saber reaccionar al reto de los Millennials!” Frases como ésta se han repetido en todos los congresos donde he...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡Deja de seguir a la competencia y aplica REINREFA! (Parte I)
Tras definir los componentes que deberían formar parte de la fórmula del éxito personal (SEDA) a la que hicimos referencia en este blog...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte II)
“Las empresas FANScinantes no copian”. Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte I)
“Siendo como son las emociones tan efímeras, ¿cómo pueden servir para generar sentimientos de lealtad a largo plazo? O incluso para...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
SINGAPUR: Si no hay experiencias me las invento
He estado viajando con motivo de la colaboración que mantengo con la Universidad de Nanyang y con el objeto de identificar nuevas...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿En qué se parece el Customer Experience y el Social Network?
“Museos de la marca, rituales, eventos, venta en términos de ayuda, …” La verdad es que si analizamos casos como Amway o Nuskin, parece...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Un fan describe la lectura de mi próximo libro
“El fan es el mayor defensor de la marca, el último que la abandona y el primero en regresar” Así definía esta semana la figura del fan...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
TXM (Total Experience Management), metodología de referencia en formación de Customer Experience
“¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué se le da tanta importancia a la experiencia del cumpleaños?
“Hoy es mi cumpleaños” Un día como hoy hace 43 años llegaba al mundo. Como de costumbre he recibido numerosas felicitaciones no sólo de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte II)
“¡Ya es un hecho, los FANS serán los protagonistas!” No sólo lo constataba la Harvard Business Review en el artículo que comentábamos la...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Neuromarketing aplicado a la experiencia del cliente
“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“Cambialo todo para que todo sigua igual” (Innovación Emocional – II Parte)
“CAMBIALO TODO PARA QUE TODO SIGA IGUAL” Eso es para mí la clave de la innovación que hace que las compañías perduren, le decía a un...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Sabemos innovar emocionalmente a través de experiencias? (Innovación Emocional Parte I)
“Metódo para la innovación emocional” Así empezaba el discurso del trabajo realizado por una doctoranda en la defensa de su trabajo de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Neuroexperience Revolution (II Parte)
“Me gustó tu post, pero ¿qué es eso de la neuroeconomía? …Tengo claro que tendrá algo que ver con el Customer Experience pero ¿cuánto? Y,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Neuroexperience Revolution (I Parte)
“¡Elena! En la última jornada a la que asistí, no se hablaba de otra cosa: escuchar y medir. ¿Cuánto tiempo lo llevamos diciendo, más de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Sostenibilidad y éxito desbancan al Customer Experience
“¿Hay metodología detrás del Customer Experience? En la actualidad en nuestro país el tema se habla y se trabaja en varias organizaciones...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué nos vincula la gente que baila?
“¿Es una moda o qué quieren conseguir Pablo Iglesias, Iceta, Rajoy etc? ¿Por qué cada vez es más habitual utilizar el baile en las...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
De la “Theme Experience” a la “Institution Experience”
“No se trata solo de experiencias temáticas aisladas, sino de que exista de base la experiencia eje de la organización, de la marca” ....
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Existe una fórmula secreta para el éxito?
¿Has dado con la respuesta a la fórmula de la fascinación? ¿Es posible hacer que una marca sobreviva más de cincuenta años en este siglo?...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Imitamos lo que vemos
“Imitar es algo innato en el ser humano”. Copiamos y nos vemos atraídos por lo que observamos. Estos días me preguntaban: ¿tenemos poca...
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