Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience
“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)
“¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)
“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)
“¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)
“¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia....
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)
No creemos en los horóscopos pero si cae algún periódico o revista donde aparecen los leemos y si encima nos pasa algo como a José...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
FANScinology: “Beyond Customer Experience”, contado por Hitchcock
Fragmento 1 de la historia de Alfred Hitchcock “¡No puedo creer que el cine tenga algo que ver con el Customer Experience!”. A veces nos...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
5 predicciones de futuro 2017 (Parte II)
¡Este año veremos la caída del imperio del plato! Esa fue una de las predicciones que he escuchado estos días para este año en el que...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
5 predicciones de futuro 2017 (Parte I)
Y ¿qué quiere decir que pinta mejor? Obviamente el punto de referencia siempre es económico. Sin embargo, ¿no es ésto un deseo de “todos”...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte V) | Elena Alfaro
“¡El reto está en la cuarta dimensión: La de Fascinación!”. Así finalizaba la exposición de Ramón Alvarez de la compañía DESIGUAL, acerca...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte IV) | Elena Alfaro
“¡Mira que son pijos estos marketeros, lo que toda la vida se ha llamado “pre-purchase, purchase y post-purchase ahora lo llaman...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte III) | Elena Alfaro
“¡Hay que profesionalizar a las empresas en emociones! Así concluía en el evento en el que fui invitada por El Español, sobre la realidad...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte II) | Elena Alfaro
“¡Tu caja de herramientas estará por delante del Design Thinking y del Lead Management! Así se hablaba de la FANScination Magic Box en el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte I) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡ALARMA! El Customer Experience se industrializa (PARTE II)
“¡Cómo no me di cuenta antes! ¡Claro! ¡Tenemos una oportunidad de Customer Experience si hacemos un programa de Member Get Member!”...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“¡ALARMA!: El Customer Experience se industrializa” (PARTE I)
“Esta es la RFP que vamos a sacar, he pensado en estas compañías de consultoría para abordarla, ¿crees que son las adecuadas? ¿a quién...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaída
“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte III)
“¿Es más fácil fascinar a una persona joven o a una mayor?” Es una de las preguntas que me han estado rondando estos días. Obviamente,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte II)
“¿En base a qué los Millennials contratan con un mediador de seguros o eligen su primer banco?”. Probablemente siguen los consejos de sus...
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