Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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La música y sus experiencias: Ópera Marketing
No es nuevo el uso de la música como elemento utilizado por los profesionales del marketing para dirigir los comportamientos de la gente....
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Se presenta “El Abc del Customer Experience” en el Ie Business School
El evento estará dirigido por Teresa Serra, Directora del Área de Marketing del Ie Business School y parcipado por Antonio López de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La Investigación Experiencial no es sólo neuromarketing
Hasta hace poco, las formas adoptadas por la investigación se basaban fundamentalmente en una serie de recetas que nos proporcionaban los...
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Elena Alfaro
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“El Abc del Customer Experience” ya está a la venta
Ya está publicado ‘El ABC del Customer Experience’. Mi objetivo con este primer libro ha sido crear una guía práctica que proporcionase...
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Elena Alfaro
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Experiencias por metro cuadrado: El Corte Inglés a lo Dune Experience
No era nuevo para mí el que este monstruo de la distribución estuviera llevando a cabo esta estrategia, de hecho lo mencionaba en mi...
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Elena Alfaro
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Experiencia en Tienda: Dance Marketing
Este fin de semana he recibido numerosas llamadas diciéndome: “oye que es verdad que ha salido en todas las televisiones, …que tenías...
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Elena Alfaro
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CEM (Parte I): Vender más en tiempos de crisis
Con motivo del interés que ha despertado el Customer Experience Management (CEM) como alternativa a situaciones empresariales donde los...
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Elena Alfaro
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Customer Experience en compañías B2B
Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta...
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Elena Alfaro
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Experiencias en la calle Gran Vía
La semana pasada regresé de mi viaje a Estados Unidos y como cada madrileño por estas fechas, he visitado el centro de Madrid. En mi...
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Elena Alfaro
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Pagando por la experiencia en tienda: ADRENALINA en Florida
La semana pasada viajé a Miami como continuación a la investigación que estoy realizando en Estados Unidos. Uno de los objetivos era...
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Elena Alfaro
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Experiencia en Times Square: FOREVER 21
Recorriendo las tiendas que hay en Times Square, esta semana me ha llamado la atención la tienda Forever 21. Se trata de una marca cuya...
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Elena Alfaro
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Wolters Kluwer será la editora de “El Abc del Customer Experience”
Wolters Kluwer compañía líder en servicios editoriales y de información, será la editora de “El Abc del Customer Experience”. Esta...
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Elena Alfaro
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Shopping Experience en NY
He viajado a Estados Unidos con el objeto de realizar una investigación sobre Experiencias en el punto de venta. Se trata de hacer un...
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Elena Alfaro
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Compartiendo experiencias con el CAA del Ie Business School
Con la temática de la satisfacción del cliente no es suficiente, mi conferencia estuvo basada en que las experiencias son fuentes de...
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Elena Alfaro
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Blog de Elena Alfaro en Edirectivos
Edirectivos es una comunidad virtual dirigida a los profesionales de la empresa para proporcionarles un lugar de información de interés,...
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Elena Alfaro
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Experiencia: Maltrato al cliente 2ª parte
Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de...
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Elena Alfaro
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Show Experience en Centros Comerciales
En mi post anterior hacía mención a cómo el mundo del entretenimiento llegaba a distintos ámbitos para marcar diferencias. Hoy la prensa...
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Elena Alfaro
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Experiencias basadas en entretenimiento
Adiós a las formas tradicionales de hacer negocios que hemos conocido hasta ahora. Para triunfar se necesita hacer show business....
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Elena Alfaro
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Laboratorios para observar al cliente
Son numerosos los casos de empresas que últimamente me convocan de cara a crear laboratorios para observar al cliente. Con el deseo de...
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Elena Alfaro
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La estética: Fundamental para crear experiencias
Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de...
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