Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El poder de los FANS
“Si lo pruebas ya no hay vuelta atrás, es como pasar del SXXII al SXVIII”. Así me resumía la experiencia con el portátil Macbook Air de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué sienten los clientes de los bancos?
¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran,...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? (2ª Parte)
Hay tantos mitos con el Net Promoter, ¿por dónde empezar? Tal vez con una lista de realidades: Se basa en matemática simple. Puede dar...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? Mitos y realidades (1ª Parte)
¿Qué significa tener un buen Net Promoter Score (NPS)? ¿y tener uno malo?. De acuerdo a ejemplos citados en Netpromoter.com para el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Vendedores de Emociones
Recientemente reflexionaba acerca del poder que tiene acompañar la venta de un producto o servicio de una “historia” para mejorar su...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Nuevo Curso Superior de Customer Experience
“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El 80% de los clientes piensan que el foco de las compañías son sus costes
“Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Eventos con “experiencias” como protagonistas
En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Nuevos Directivos de Customer Experience
La semana pasada a través del blog de E-Directivos mencionaba cómo compañías del sector BtoB, como Adecco o la marca Pantone, estaban...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Do we believe in magic? Los rituales venden
La semana pasada fui invitada a realizar una conferencia a los miembros de Dircom Galicia en la sede de la Fundación Barrié, en A Coruña....
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
De la tienda tradicional a la tienda sensorial
Bernd h. Schmitt allá por el año 1999 presentaba en dos ejes su “Rejilla Experiencial”. En un eje figuraban unos bloques (SEMs) derivados...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El término “experience” se convierte en moda
Cuando empecé a impartir clases en 2005 de Marketing Experiencial ya advertí a mis alumnos que estuvieran atentos a la proliferación del...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
José Bono invita al prologuista de “El Abc del Customer Experience” al Congreso de los D
Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” ha sido invitado por José Bono a acudir el próximo 13 de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Las Marcas convierten sus tiendas en Canales de Televisión
Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Apostar por la Estética genera tráfico
La semana pasada viajé a Barcelona para estar junto a Site Spain en su X Sesión Educacional. A parte de agradecer a toda la organización...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La gran ausente: La Emoción
Como os anunciaba la semana pasada, con motivo de la publicación del libro “El Abc del Customer Experience” intervine como ponente tanto...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
“El Abc del Customer Experience” con la logística y los profesionales 3.0
Esta semana con motivo de la publicación del libro “El Abc del Customer Experience” intervendré como ponente en las Jornadas CEL, que se...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Mitos y realidades de los proyectos de Satisfacción de Clientes (2ª Parte)
Hace dos semanas repasaba un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la satisfacción de los clientes y las buenas prácticas a la hora...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Experiencias del Futuro
En días anteriores dedicaba un post en e-Directivos a “experiencias del siglo XXI” donde incidía en la importancia del sentido del tacto,...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Mitos y realidades de los proyectos de Satisfacción de Clientes (1ª Parte)
Tras la lectura de un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la necesidad de monitorizar la satisfacción de los clientes y de las...
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