Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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La abrazoterapia vende
“Abrazar hoy en día produce clientes y fans incondicionales”. En mi último libro dedicado a cómo aplicar la disciplina del “Customer...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“si consigues que tu marca cree emociones serás como un equipo de fútbol”
Durante la sesión comentaba que hay compañías que sí se están desmarcando de lo que está pasando en el mercado, a pesar de la crisis....
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Elena Alfaro
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Azul, el color del partido vencedor
“Hoy el azul se convertía en protagonista con la victoria del PP”. Dos colores caracterizaban corrientes ideológicas muy distintas: la...
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Elena Alfaro
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)
“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la...
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Elena Alfaro
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El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM
Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...
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Elena Alfaro
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No todo vale para generar experiencias en internet (2ª Parte)
Cada año cuesta menos computar y generar información. Estamos en un momento donde “almacenar información no es un problema”. La gran...
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Elena Alfaro
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Una experiencia llamada “la magia de Tarifa”
He pasado estos cuatro últimos días en el sur. Por motivos personales bajaba hasta Tarifa y allí conocía a Jaime Herraiz, que ha sido...
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Elena Alfaro
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (1ª Parte)
“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...
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Elena Alfaro
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Ha muerto el mago de las experiencias digitales. El ídolo.
Ayer nos conmocionaba a todos la noticia de la muerte de Steve Jobs. Desde el mismo momento que se conoció la noticia, se instalaron...
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Elena Alfaro
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¿Puede la comunicación contribuir a la sostenibilidad?
Este jueves en Bayona, asistía a una conferencia invitada por el Foro Atlántico de Logística para hablar de “la importancia de la...
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Elena Alfaro
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“El ABC del Customer Experience” se hace popular
“¿No crees que las empresas están perdidas y más dispuestas a escuchar ahora?”. Recientemente me preguntaban si las compañías tienen...
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Elena Alfaro
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No todo vale para generar experiencias en Internet (1ª Parte)
“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué...
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Elena Alfaro
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Si el futuro es incierto, ¡Invéntalo!
Estamos en un momento de la historia donde lo que hemos conocido probablemente no se va a repetir. Una situación económica mundial,...
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Elena Alfaro
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Las Emociones protagonistas de esta nueva era 3.0
Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”,...
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Elena Alfaro
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¿Dónde quedamos? El lugar de moda: las tiendas
Hace unos días tras una reunión en Barcelona, me invitaron a vivir la experiencia ofrecida por la tienda de una marca que se ha...
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Elena Alfaro
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“Locos por el tráfico”. En busca de métricas de experiencia en tienda
La experiencia en tienda se ha convertido en una obsesión para el sector del “retail” tan castigado por las bajadas de consumo y la tasa...
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Elena Alfaro
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Nightology: El origen del concepto
Todos recordamos las vallas de fondo negro que recorrían Madrid anunciando la figura de un bote y de un concepto del que no se tenía una...
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Elena Alfaro
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¿Beach Marketing?
Parece que todo vale con tal de llamar la atención del consumidor. En los últimos tiempos hemos asistido a un “boom” de acciones de las...
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Elena Alfaro
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El Cine sale a vender a la calle
Iba con mi coche de regreso a casa cuando me sorprendió ver que en medio de la Plaza de Callao y en ambas esquinas del clásico cine que...
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Elena Alfaro
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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad
“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...
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