Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
top of page
EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Podemos confiar en nuestro propio juicio?
“A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos...
10
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué emoción es protagonista de la innovación?
“Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la...
20
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Si no emociona, no existe
“Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la...
20
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
H2H en la era digital: el siguiente reto
“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las...
10
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Las emociones ganan el premio nobel de economía
“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad...
20
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Tienes un Foro de Clientes?
Lo primero que pensé fue: “tres mujeres protagonizando la dirección de la experiencia de clientes en grandes compañías. ¡Qué buena...
20
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué es peor enfadar o decepcionar al cliente?
“Cuéntame, ¿qué es eso de la banca emocional?”. Durante el primer evento sobre “Emotional Management” que se ha llevado a cabo estos días...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡Deja de seguir a la competencia y aplica REINREFA! (Parte I)
Tras definir los componentes que deberían formar parte de la fórmula del éxito personal (SEDA) a la que hicimos referencia en este blog...
30
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Existen las empresas FANScinantes? (Parte II)
“Las empresas FANScinantes no copian”. Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he...
20
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Across Thinking
“Una de las grandes aportaciones del Customer Experience es poner el punto y final a los límites entre disciplinas” Hasta hace poco lo...
10
bottom of page