EL BLOG DE ELENA ALFARO

“¿No sabes cómo diferenciarte? Pues hay un mercado de 7550 millones de nativos emocionales que pueden ser clientes tuyos”. Esta era parte...

“¿Qué podemos hacer?¿Existen oportunidades de diferenciación si todos nos copiamos unos a otros?”  En estos días, un directivo de una...

“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa”...

“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este...

“¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases...

“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin...

“¿Es más fácil fascinar a una persona joven o a una mayor?” Es una de las preguntas que me han estado rondando estos días. Obviamente,...

“¿En base a qué los Millennials contratan con un mediador de seguros o eligen su primer banco?”. Probablemente siguen los consejos de sus...

“El fan es el mayor defensor de la marca, el último que la abandona y el primero en regresar” Así definía esta semana la figura del fan...

“¡Ya es un hecho, los FANS serán los protagonistas!” No sólo lo constataba la Harvard Business Review en el artículo que comentábamos la...

“Conocemos perfectamente lo que ofrece la competencia”, esta es una frase típica que escucho en mi día a día. Pero, ¿estamos seguros de...

“¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no...

“¿Es importante que una empresa, como Coca Cola tenga 74 millones de fans en Facebook?” Esta era una de las preguntas que me hacían en la...

“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre...

“Hay cuatro formas claves para invocar el halo místico: Despertar la curiosidad, no revelar información, forjar mitología y limitar el...

“¡Tenemos que crear rituales!”. Llevo semanas escuchando como Directores de Marketing, Comerciales e incluso de Recursos Humanos están...

La industria de las aerolíneas no destaca por la satisfacción de sus clientes, sobre todo en Europa y en Estados Unicos, Asia es otro...

El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...

“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...

“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...