Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte II con Martha Rogers)
“¿No sabes cómo diferenciarte? Pues hay un mercado de 7550 millones de nativos emocionales que pueden ser clientes tuyos”. Esta era parte...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte I)
“¿Qué podemos hacer?¿Existen oportunidades de diferenciación si todos nos copiamos unos a otros?” En estos días, un directivo de una...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El NPS, una falsa religión
“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa”...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience
“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)
“¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)
“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte III)
“¿Es más fácil fascinar a una persona joven o a una mayor?” Es una de las preguntas que me han estado rondando estos días. Obviamente,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“Boomer Experience”, el verdadero reto (Parte II)
“¿En base a qué los Millennials contratan con un mediador de seguros o eligen su primer banco?”. Probablemente siguen los consejos de sus...
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Elena Alfaro
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Un fan describe la lectura de mi próximo libro
“El fan es el mayor defensor de la marca, el último que la abandona y el primero en regresar” Así definía esta semana la figura del fan...
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Elena Alfaro
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2016 reconoce la Era de las Emociones (Parte II)
“¡Ya es un hecho, los FANS serán los protagonistas!” No sólo lo constataba la Harvard Business Review en el artículo que comentábamos la...
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Elena Alfaro
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Tendencias 2015: Competidores no convencionales
“Conocemos perfectamente lo que ofrece la competencia”, esta es una frase típica que escucho en mi día a día. Pero, ¿estamos seguros de...
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Elena Alfaro
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Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School
“¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no...
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Elena Alfaro
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¿Qué caracteriza realmente al fan? ¿Son reales los fans en Facebook?
“¿Es importante que una empresa, como Coca Cola tenga 74 millones de fans en Facebook?” Esta era una de las preguntas que me hacían en la...
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Elena Alfaro
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PANAMÁ el país de LATAM que más FANScina
“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El halo místico clave para Google – Glasses
“Hay cuatro formas claves para invocar el halo místico: Despertar la curiosidad, no revelar información, forjar mitología y limitar el...
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Elena Alfaro
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Rituales y Customer Experience
“¡Tenemos que crear rituales!”. Llevo semanas escuchando como Directores de Marketing, Comerciales e incluso de Recursos Humanos están...
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Elena Alfaro
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El oponente no sólo habla mal, hunde compañías
La industria de las aerolíneas no destaca por la satisfacción de sus clientes, sobre todo en Europa y en Estados Unicos, Asia es otro...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Predicciones para el futuro y el Customer Experience
El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...
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Elena Alfaro
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¿Cuál es el origen de la popularidad del símbolo “smile”?
“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...
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Elena Alfaro
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¿Por qué nos gusta que nos llamen por nuestro nombre?
“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...
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