Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Trabajo en colonia, marca personal y customer experience
“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La alegría: la emoción más buscada
“Porque mañana será tu primer día, digo… si aún sigues queriendo ser corredor de bolsa”. Esta frase emocionaba al espectador al finalizar...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Rituales y Customer Experience
“¡Tenemos que crear rituales!”. Llevo semanas escuchando como Directores de Marketing, Comerciales e incluso de Recursos Humanos están...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Predicciones para el futuro y el Customer Experience
El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Y si Google se convirtiera en mi competencia?
“Google va a entrar en el sector hotelero en breve, han creado el Google hotel finder”. Esta era la frase que utilizaba un directivo del...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Una experiencia llamada COLOMBIA
“Hay que ser capaz de que la gente sienta algo en sus entrañas definiendo las emociones correctas, en los consumidores correctos, en el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Las emociones no sólo son caritas
“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Experiencia: “Keep it simple”
Acabo de regresar de Alemania donde ha tenido lugar la feria CEBIT. Parece que los avances de la tecnología nos ofrecen nuevas formas de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Locos por la experiencia Ritz Carlton
“Queremos dar el nivel de servicio Ritz Carlton”. Últimamente ante la situación de indiferencia ción y de lucha por mantener cuotas de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Métricas del siglo XXI (Parte III): Procrastination Index
Frases como “El Sr. López no tiene hueco en su agenda hasta dentro de tres meses”, “siento tener que cancelar la reunión de nuevo pero el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡URGE!: Experiencia del empleado
“Paro, expendientes de regulación de empleo, ventas en caída libre, guerras de precios…” son conceptos que oímos a diario en las noticias...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Competir en precios o en experiencias? (Parte I)
“Nos da miedo incorporar nuevos conceptos en esta compañía. Date cuenta que nos ha llevado cinco años el impulsar el concepto de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Digital Signage y Customer Experience, la pareja de moda
¿Qué cambios vaticinas en la experiencia de compra con la masificación de las nuevas tecnologías que se avecinan? La pregunta me la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Métricas del siglo XXI: Coeficiente de Empatía (Parte I)
“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La abrazoterapia vende
“Abrazar hoy en día produce clientes y fans incondicionales”. En mi último libro dedicado a cómo aplicar la disciplina del “Customer...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM
Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...
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Elena Alfaro
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Las Emociones protagonistas de esta nueva era 3.0
Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Nuevos Directivos de Customer Experience
La semana pasada a través del blog de E-Directivos mencionaba cómo compañías del sector BtoB, como Adecco o la marca Pantone, estaban...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
José Bono invita al prologuista de “El Abc del Customer Experience” al Congreso de los D
Antonio López de Ávila, autor del prólogo de “El Abc del Customer Experience” ha sido invitado por José Bono a acudir el próximo 13 de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Experiencia: Maltrato al cliente 2ª parte
Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de...
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