Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Mamá, ¡me aburro!
“Nos pasamos la vida gestionando el aburrimiento, creo que es una de las emociones más relevantes” Esta reflexión la tuve esta semana...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Las emociones no sólo son caritas
“Cualquiera puede ponerse furioso. Eso es fácil. Pero estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
CHINA: Precios (5) – Experiencias (0)
“Si tuviera que describir la experiencia de China en términos de Shopping Experience, diría que gana el precio por goleada frente a las...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Genera el efecto “singing in the rain”
“¿Por qué utilizar dos conceptos: emociones y satisfacción? Es la pregunta que más habitualmente plantean las empresas que están optando...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Métricas del siglo XXI (Parte III): Procrastination Index
Frases como “El Sr. López no tiene hueco en su agenda hasta dentro de tres meses”, “siento tener que cancelar la reunión de nuevo pero el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Competir en precios o en experiencias? (Parte II)
“Si fuimos pioneros en incorporar otra forma de afrontar los proyectos de satisfacción, no vamos a hacer menos ahora, apostaremos por la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Competir en precios o en experiencias? (Parte I)
“Nos da miedo incorporar nuevos conceptos en esta compañía. Date cuenta que nos ha llevado cinco años el impulsar el concepto de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡Busco Responsable de Customer Experience!
“Será responsable de Operaciones y Atención al Cliente ”. Esta podría ser una descripción de puesto de lo que entienden algunas compañías...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Big Data y Customer Experience
En el mundo del “management” nos encanta lo que yo llamo “los palabros”. Estoy regresando de Estados Unidos, donde he viajado como...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡Erase una de las mayores historias jamás contadas!
“Las historias son acontecimientos cognitivos importantes porque comprenden, en un paquete condensado, información, conocimiento,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“El poder del rosa” (2ª Parte)
“¿Women Economy? Hay estudios que dicen que de media, en el 2030, las mujeres ganarán más que los hombres”. Hace unas semanas...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Satisfacción: La hija desheredada
“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Café para todos? (Mitos y realidades de Customer Experience Measurement- Parte III)
¿Es la misma problemática la que presenta el sector bancario, que la que presenta el mundo del “retail” o el mundo de la tecnología,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Azul, el color del partido vencedor
“Hoy el azul se convertía en protagonista con la victoria del PP”. Dos colores caracterizaban corrientes ideológicas muy distintas: la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)
“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El miedo. ¿Está presente en mi organización? (1ª Parte)
“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...
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Elena Alfaro
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Las Emociones protagonistas de esta nueva era 3.0
Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Experiencias a base de Pantallas Publicitarias
Desde cadenas de ropa hasta la restauración se están apuntando a esta práctica. El caso que más me ha llamado la atención ha sido el de...
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