Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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Neuroexperience Revolution (II Parte)
“Me gustó tu post, pero ¿qué es eso de la neuroeconomía? …Tengo claro que tendrá algo que ver con el Customer Experience pero ¿cuánto? Y,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Neuroexperience Revolution (I Parte)
“¡Elena! En la última jornada a la que asistí, no se hablaba de otra cosa: escuchar y medir. ¿Cuánto tiempo lo llevamos diciendo, más de...
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Elena Alfaro
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¿Por qué nos vincula la gente que baila?
“¿Es una moda o qué quieren conseguir Pablo Iglesias, Iceta, Rajoy etc? ¿Por qué cada vez es más habitual utilizar el baile en las...
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Elena Alfaro
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Del amor al odio hay un paso
“¡No me lo digas! Si yo me he hecho “antifan” de Apple”. Así me respondía una alumna frente a mis comentarios. El motivo, los cambios...
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Elena Alfaro
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Trabajo en colonia, marca personal y customer experience
“Nosotros trabajamos con fulanito de copas, ¿le conoces? Nuestra red está compuesta por profesionales independientes. Muchas compañías...
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Elena Alfaro
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Tendencias 2015: Smileys y apellido emocional para las marcas
“Performing emocional, cocina emocional, educación emocional, etc.”. Al igual que lo hacía la palabra experiencia años pasados, ahora la...
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Elena Alfaro
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Las emociones nacen, crecen, se reproducen y se transforman
“La irritación, puede convertirse en frustración y la frustración en impotencia”. Si aceptamos esta afirmación, estamos admitiendo que...
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Elena Alfaro
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Transversalidad, anticipación y recuerdo, claves de éxito del Customer Experience
“Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: “religión, viene para...
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Elena Alfaro
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¿Qué emociones producen el darse de baja de un gimnasio?
“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un...
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Elena Alfaro
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“Customer Journey”: NO sin emociones
“¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro...
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Elena Alfaro
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Predicciones para el futuro y el Customer Experience
El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...
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Elena Alfaro
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¿Y si Google se convirtiera en mi competencia?
“Google va a entrar en el sector hotelero en breve, han creado el Google hotel finder”. Esta era la frase que utilizaba un directivo del...
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Elena Alfaro
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Humanización, humanización, humanización.. (Parte II)
“La humanización de los productos, de los procesos y de los empleados se convierte en una necesidad como paso previo en la generación de...
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Elena Alfaro
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¿Tienen “FANS” los bancos?
En el estudio realizado con la metodología FEM® (Feelings Experience Management) se demostraba que el impacto de la crisis económica y la...
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Elena Alfaro
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Somos animales simbolizantes
Es innegable el papel que han ocupado y ocupan los símbolos en la psicología, en la literatura y en el arte. Pero, ¿por qué son...
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Elena Alfaro
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¿Por qué nos convertimos en fans?
“La gente se ha vuelto loca en Sonorama, sobre todo con grupos como Supersubmarina o Standstill”. Así me contaba un directivo emocionado...
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Elena Alfaro
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Fan? Qué es eso?
¿Es lo mismo tener fans que clientes? ¿son diferentes? ¿qué es mejor? Esta era una de las preguntas que me formulaba un importante medio...
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Elena Alfaro
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El NPS en la UCI (Unidad de Cuidados Intensivos)
“Cuando publiquéis los resultados, no olvidéis enviarnos información. Nos vuelven locos con el NPS” Así se manifiestan los directivos que...
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Elena Alfaro
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Una experiencia llamada COLOMBIA
“Hay que ser capaz de que la gente sienta algo en sus entrañas definiendo las emociones correctas, en los consumidores correctos, en el...
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Elena Alfaro
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Alquimia para salir de la mediocridad
“En la historia de la ciencia, la alquimia es una antigua práctica protocientífica y una disciplina filosófica que combina elementos de...
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