Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡En casa del herrero, cuchillo de palo!
“Así dice el refranero popular: ¡En casa del herrero cuchillo de palo!” Y, es verdad, quien no ha tirado en algún momento de un refrán...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Este verano toca cambiar de gafas
“¡El perfil del nuevo líder es un filósofo!”. Con esta tremenda conclusión cerrábamos la última sesión del Club de Conocimiento que...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué fascina BANKSY?
“¡No podemos pasar por Amsterdam y no visitar la obra de BANKSY!”. He pasado siete días en Holanda investigando sobre emociones y...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Cómo se mantiene el éxito?
“¡Perdona! No me salen las palabras, estoy muy nerviosa,..es que estás aquí, ¡no me lo puedo creer!” Nervios, temblores y una sonrisa...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Tienes un Foro de Clientes?
Lo primero que pensé fue: “tres mujeres protagonizando la dirección de la experiencia de clientes en grandes compañías. ¡Qué buena...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué es peor enfadar o decepcionar al cliente?
“Cuéntame, ¿qué es eso de la banca emocional?”. Durante el primer evento sobre “Emotional Management” que se ha llevado a cabo estos días...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¡ALARMA! El Customer Experience se industrializa (PARTE II)
“¡Cómo no me di cuenta antes! ¡Claro! ¡Tenemos una oportunidad de Customer Experience si hacemos un programa de Member Get Member!”...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaída
“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
SINGAPUR: Si no hay experiencias me las invento
He estado viajando con motivo de la colaboración que mantengo con la Universidad de Nanyang y con el objeto de identificar nuevas...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué se le da tanta importancia a la experiencia del cumpleaños?
“Hoy es mi cumpleaños” Un día como hoy hace 43 años llegaba al mundo. Como de costumbre he recibido numerosas felicitaciones no sólo de...
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