Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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Satisfacción: La hija desheredada
“Nos gustaría tener una presentación sobre Customer Experience, pero no queremos hablar de satisfacción…” Cada vez es más frecuente...
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Elena Alfaro
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (2ª Parte)
“El 35,7% de los clientes siente inseguridad con su banco principal”. Entendiendo por banco principal aquel con el que más trabajan en la...
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Elena Alfaro
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El Customer Experience inspira la segunda edición del MeM
Cuando Elba Pedrosa fundadora del MeM, me contactó para contarme el proyecto que se traía entre manos, conectamos desde el principio. Su...
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Elena Alfaro
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No todo vale para generar experiencias en internet (2ª Parte)
Cada año cuesta menos computar y generar información. Estamos en un momento donde “almacenar información no es un problema”. La gran...
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Elena Alfaro
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El miedo. ¿Está presente en mi organización? (1ª Parte)
“Hay miedo en las empresas, en los empleados, …lo sientes en el ambiente”. Hace tan sólo unos días, mantenía varias conversaciones...
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Elena Alfaro
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No todo vale para generar experiencias en Internet (1ª Parte)
“Me dedico al mundo de la televisión y hemos intentado crear productos para el canal on line, el usuario no se acostumbra, no sabe qué...
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Elena Alfaro
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Las marcas apelan al sexo como arma de venta en su publicidad
“Una quinta parte de todos los anuncios publicitarios actuales utilizan contenido sexual manifiesto para vender sus productos”. Así...
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Elena Alfaro
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¿Qué sienten los clientes de los bancos?
¿Qué emociones estamos generando a través de nuestros procesos?¿Y a través de nuestra comunicación? Según Scott Robinette & Claire Bran,...
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Elena Alfaro
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Do we believe in magic? Los rituales venden
La semana pasada fui invitada a realizar una conferencia a los miembros de Dircom Galicia en la sede de la Fundación Barrié, en A Coruña....
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Elena Alfaro
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La gran ausente: La Emoción
Como os anunciaba la semana pasada, con motivo de la publicación del libro “El Abc del Customer Experience” intervine como ponente tanto...
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Elena Alfaro
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Experiencias del Futuro
En días anteriores dedicaba un post en e-Directivos a “experiencias del siglo XXI” donde incidía en la importancia del sentido del tacto,...
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Elena Alfaro
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Se presenta “El Abc del Customer Experience” en el Ie Business School
El evento estará dirigido por Teresa Serra, Directora del Área de Marketing del Ie Business School y parcipado por Antonio López de...
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