Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Este verano toca cambiar de gafas
“¡El perfil del nuevo líder es un filósofo!”. Con esta tremenda conclusión cerrábamos la última sesión del Club de Conocimiento que...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Podemos confiar en nuestro propio juicio?
“A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Si no emociona, no existe
“Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
H2H en la era digital: el siguiente reto
“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Las emociones ganan el premio nobel de economía
“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“BOOMER Experience”: el verdadero reto (Parte I)
“¡Las empresas tienen que saber reaccionar al reto de los Millennials!” Frases como ésta se han repetido en todos los congresos donde he...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Neuromarketing aplicado a la experiencia del cliente
“..su inflexibilidad fue una pesadilla..” Así comentaba una persona esta semana la experiencia con su banco. A punto estuvo de perder el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“Cambialo todo para que todo sigua igual” (Innovación Emocional – II Parte)
“CAMBIALO TODO PARA QUE TODO SIGA IGUAL” Eso es para mí la clave de la innovación que hace que las compañías perduren, le decía a un...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Neuroexperience Revolution (II Parte)
“Me gustó tu post, pero ¿qué es eso de la neuroeconomía? …Tengo claro que tendrá algo que ver con el Customer Experience pero ¿cuánto? Y,...
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Elena Alfaro
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Neuroexperience Revolution (I Parte)
“¡Elena! En la última jornada a la que asistí, no se hablaba de otra cosa: escuchar y medir. ¿Cuánto tiempo lo llevamos diciendo, más de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué nos vincula la gente que baila?
“¿Es una moda o qué quieren conseguir Pablo Iglesias, Iceta, Rajoy etc? ¿Por qué cada vez es más habitual utilizar el baile en las...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Imitamos lo que vemos
“Imitar es algo innato en el ser humano”. Copiamos y nos vemos atraídos por lo que observamos. Estos días me preguntaban: ¿tenemos poca...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Las emociones nacen, crecen, se reproducen y se transforman
“La irritación, puede convertirse en frustración y la frustración en impotencia”. Si aceptamos esta afirmación, estamos admitiendo que...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Qué pasa cuando se tiene una emoción?
“Las emociones tienen tres formas de manifestarse: la cognitiva, la motora y la conductual” De esta manera, una colega me comentaba su...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Cuál es el origen de la popularidad del símbolo “smile”?
“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué nos gusta que nos llamen por nuestro nombre?
“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Tienen “FANS” los bancos?
En el estudio realizado con la metodología FEM® (Feelings Experience Management) se demostraba que el impacto de la crisis económica y la...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Por qué nos convertimos en fans?
“La gente se ha vuelto loca en Sonorama, sobre todo con grupos como Supersubmarina o Standstill”. Así me contaba un directivo emocionado...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Métricas del siglo XXI: Coeficiente de Empatía (Parte I)
“Si Antonio Damasio ha demostrado que sin emociones = no hay toma de decisiones. Conocer el grado de empatía de nuestros empleados se...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Decepcionar sale caro
“Cuando un cliente particular recuerda el momento en que sintió la decepción abandona la entidad en quince meses por término medio”. El...
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