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Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...

Elena Alfaro
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.



El NPS, una falsa religión
“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa”...

Elena Alfaro
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El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta...

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Ola de calor de Customer Experience y Neuromarketing
“El tema está de moda, no se habla de otra cosa: Customer Experience, Experiencia Digital o de Usuario y Neuromarketing”. A punto está de...

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Emociones y EMO Index® claves del Customer Experience para la London Business School
“¡Nos lo han reconocido en la prestigiosa revista de la London Business School!” Todo el mundo estaba revolucionado en la oficina. Ya no...

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El NPS en la UCI (Unidad de Cuidados Intensivos)
“Cuando publiquéis los resultados, no olvidéis enviarnos información. Nos vuelven locos con el NPS” Así se manifiestan los directivos que...

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¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? (2ª Parte)
Hay tantos mitos con el Net Promoter, ¿por dónde empezar? Tal vez con una lista de realidades: Se basa en matemática simple. Puede dar...

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¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? Mitos y realidades (1ª Parte)
¿Qué significa tener un buen Net Promoter Score (NPS)? ¿y tener uno malo?. De acuerdo a ejemplos citados en Netpromoter.com para el...
Elena Alfaro
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