Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Cómo hacer un curso de Customer Experience?
“¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Este verano toca cambiar de gafas
“¡El perfil del nuevo líder es un filósofo!”. Con esta tremenda conclusión cerrábamos la última sesión del Club de Conocimiento que...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte II)
“Pero, ¿su contenido está basado sólo en prácticas de grandes empresas?… Es que, si es así, no me vale”. Ésta es una de las...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte I)
“¡Qué bueno que por fin lo sacaste!”. Así concluía una de mis lectoras, en agradecimiento a la iniciativa de formación que he lanzado...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience
“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)
“¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo”. ¿Habéis escuchado frases...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)
“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)
“¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)
“¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia....
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)
No creemos en los horóscopos pero si cae algún periódico o revista donde aparecen los leemos y si encima nos pasa algo como a José...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
FANScinology: “Beyond Customer Experience”, contado por Hitchcock
Fragmento 1 de la historia de Alfred Hitchcock “¡No puedo creer que el cine tenga algo que ver con el Customer Experience!”. A veces nos...
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Elena Alfaro
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte V) | Elena Alfaro
“¡El reto está en la cuarta dimensión: La de Fascinación!”. Así finalizaba la exposición de Ramón Alvarez de la compañía DESIGUAL, acerca...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte IV) | Elena Alfaro
“¡Mira que son pijos estos marketeros, lo que toda la vida se ha llamado “pre-purchase, purchase y post-purchase ahora lo llaman...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte III) | Elena Alfaro
“¡Hay que profesionalizar a las empresas en emociones! Así concluía en el evento en el que fui invitada por El Español, sobre la realidad...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte II) | Elena Alfaro
“¡Tu caja de herramientas estará por delante del Design Thinking y del Lead Management! Así se hablaba de la FANScination Magic Box en el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte I) | Elena Alfaro
“¡Cambiame la tarjeta que yo quiero ser alquimista! Esta frase formaba parte de la intervención de Adolfo Ramírez, Director General...
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Elena Alfaro
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¿Qué pensarías si tu novio que tiene aversión a las alturas te dijera que se ha lanzado en paracaída
“¿Cómo abordo la omnicanalidad?¿Por dónde crees que debo empezar un proyecto de Customer Experience?” Preguntas como ésta las recibo a...
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Elena Alfaro
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Un fan describe la lectura de mi próximo libro
“El fan es el mayor defensor de la marca, el último que la abandona y el primero en regresar” Así definía esta semana la figura del fan...
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Elena Alfaro
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¿Sabemos innovar emocionalmente a través de experiencias? (Innovación Emocional Parte I)
“Metódo para la innovación emocional” Así empezaba el discurso del trabajo realizado por una doctoranda en la defensa de su trabajo de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Sostenibilidad y éxito desbancan al Customer Experience
“¿Hay metodología detrás del Customer Experience? En la actualidad en nuestro país el tema se habla y se trabaja en varias organizaciones...
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