Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Es customer experience sólo una cuestión de customer journey? (Parte II)
“Cada cliente es un viaje, sin embargo, las empresas tratan cada interacción con el cliente como si fuera un hecho aislado”. Este es el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Satisfacción = Valor + Seguridad (El ABC del Return of Experiences & Emotions (2ª Parte))
“Las empresas que tienen altos niveles de satisfacción con la experiencia en sus clientes tienen un MVA (Market Value Added) mayor y en...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Diario 2014 del Customer Experience
“Seminarios internacionales, webinars, meetings, asociaciones, compañías de tecnología convertidas en empresas de customer experience,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
La alegría: la emoción más buscada
“Porque mañana será tu primer día, digo… si aún sigues queriendo ser corredor de bolsa”. Esta frase emocionaba al espectador al finalizar...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Qué caracteriza realmente al fan? ¿Son reales los fans en Facebook?
“¿Es importante que una empresa, como Coca Cola tenga 74 millones de fans en Facebook?” Esta era una de las preguntas que me hacían en la...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El Customer Experience protagoniza los programas formativos de Mayo
“¡Busco responsable de Customer Experience!” Así abría un post de mi blog hace semanas. La realidad es que la demanda de este tipo de...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El Future Retail se inspira en Apple
“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Qué emociones producen el darse de baja de un gimnasio?
“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Competir en precios o en experiencias? (Parte I)
“Nos da miedo incorporar nuevos conceptos en esta compañía. Date cuenta que nos ha llevado cinco años el impulsar el concepto de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Métricas del siglo XXI (Parte II): EMO Index®
“Si las emociones son un factor relevante para la toma de decisiones, la cuantificación del estado emocional de los clientes es una...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Las Emociones protagonistas de esta nueva era 3.0
Decía Kotler, algo que creo y que vengo defendiendo fervientemente desde hace tiempo. De nada servirán “las acciones más creativas”,...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Nightology: El origen del concepto
Todos recordamos las vallas de fondo negro que recorrían Madrid anunciando la figura de un bote y de un concepto del que no se tenía una...
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Elena Alfaro
3 Min. de lectura
¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? (2ª Parte)
Hay tantos mitos con el Net Promoter, ¿por dónde empezar? Tal vez con una lista de realidades: Se basa en matemática simple. Puede dar...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Es el NPS un buen indicador de la experiencia del cliente? Mitos y realidades (1ª Parte)
¿Qué significa tener un buen Net Promoter Score (NPS)? ¿y tener uno malo?. De acuerdo a ejemplos citados en Netpromoter.com para el...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Eventos con “experiencias” como protagonistas
En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
De la tienda tradicional a la tienda sensorial
Bernd h. Schmitt allá por el año 1999 presentaba en dos ejes su “Rejilla Experiencial”. En un eje figuraban unos bloques (SEMs) derivados...
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Elena Alfaro
1 Min. de lectura
“El Abc del Customer Experience” ya está a la venta
Ya está publicado ‘El ABC del Customer Experience’. Mi objetivo con este primer libro ha sido crear una guía práctica que proporcionase...
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Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Experiencias en la calle Gran Vía
La semana pasada regresé de mi viaje a Estados Unidos y como cada madrileño por estas fechas, he visitado el centro de Madrid. En mi...
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