Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
top of page
EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Satisfacción = Valor + Seguridad (El ABC del Return of Experiences & Emotions (2ª Parte))
“Las empresas que tienen altos niveles de satisfacción con la experiencia en sus clientes tienen un MVA (Market Value Added) mayor y en...
20
Elena Alfaro
1 Min. de lectura
¿Puede deprimir el Customer Experience?
“Inferir miedo, ira, aversión en el cliente es posible pero ¿tristeza?”. El tema surgía en estos días en una afanada conversación con un...
30
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Check Point Charlie Experience!
“¡Berlín, la experiencia de la antiexperiencia!”. La estación de verano junto con la puesta en marcha de mi próximo proyecto...
10
Elena Alfaro
1 Min. de lectura
El Future Retail se inspira en Apple
“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca...
20
Elena Alfaro
1 Min. de lectura
Humanización, humanización, humanización..(Parte I)
“¡Estoy de acuerdo: la clave es la humanización!” Esta reflexión la compartía con el Mago More durante una comida la semana pasada, en la...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Llega el ABC de la FANScination
“En los tiempos que vivimos la generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente”. La...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Menos populares que Disney o Apple
Experiencias de “Customer Experience” abundan, sólo hay que observarlas, relacionarlas y aprovecharlas. No tienen por qué ser algo...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Inspiration Experience
¿Hay casos de éxito en Customer Experience? Asistimos a esta pregunta de forma recurrente cuando se habla de esta disciplina. La cosa se...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
¿Bye, Bye, escaparate?
¿Estamos asistiendo al principio de la desaparición de uno de los medios más importantes con los que cuenta un comerciante para llamar la...
10
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Si necesitas tráfico, utiliza un imán
“Causa – Efecto”. La belleza nos atrae. La atracción por la estética se siente desde el principio de los tiempos. Un precioso paisaje...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
“si consigues que tu marca cree emociones serás como un equipo de fútbol”
Durante la sesión comentaba que hay compañías que sí se están desmarcando de lo que está pasando en el mercado, a pesar de la crisis....
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Ha muerto el mago de las experiencias digitales. El ídolo.
Ayer nos conmocionaba a todos la noticia de la muerte de Steve Jobs. Desde el mismo momento que se conoció la noticia, se instalaron...
10
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
Si el futuro es incierto, ¡Invéntalo!
Estamos en un momento de la historia donde lo que hemos conocido probablemente no se va a repetir. Una situación económica mundial,...
20
Elena Alfaro
2 Min. de lectura
El poder de los FANS
“Si lo pruebas ya no hay vuelta atrás, es como pasar del SXXII al SXVIII”. Así me resumía la experiencia con el portátil Macbook Air de...
20
bottom of page