Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
3 Min. de lectura
Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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La economía del Mundo Interior
En mi anterior artículo, comentaba que los acontecimientos convulsos que estamos viviendo no solo generan cambios drásticos sino también...
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Elena Alfaro
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Visualizando oportunidades
“¡Qué mal estamos! ¿Podremos sobrevivir a esta década?” Este es el comentario que escucho de forma recurrente de colegas, amigos y...
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Elena Alfaro
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El futuro de las marcas es la FANScinación, no la Persuasión
«Estaba vendiendo mi casa hace poco y en el anuncio indiqué claramente “abstenerse inmobiliarias”. Pues bien, no solo recibí más de 50...
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Elena Alfaro
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El “tiempo emocional” y la reputación en momentos de pandemia
Así le decía a una de mis más estrechas colaboradoras en estos días. Y, es que, nada más comenzar el 2020 ya auguraba a través de este...
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Los errores de gobernar sin emociones económicas
“¿Qué opinas sobre la subida salarial? Y, ¿sobre la reducción de la jornada laboral? Me interesa mucho tu enfoque emocional” Últimamente,...
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Las 3 claves para una nueva década
“¿Cuál es tu visión?¿Puedes hacer una de tus predicciones?” Cada año surge de nuevo la inquietud general sobre cuál será nuestro futuro....
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Innovar mañana por la mañana
“Vas a tener del otro lado a emprendedores, por tanto, hay que darles algo para que lo hagan al día siguiente”. Cada día me enfrento a...
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Apocalipsis digital
“¿Has visto la serie “Years and Years”? ¡Es incluso más fuerte que “Black Mirror”!” Esta era la propuesta que me hacía una directiva de...
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7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte II con Martha Rogers)
“¿No sabes cómo diferenciarte? Pues hay un mercado de 7550 millones de nativos emocionales que pueden ser clientes tuyos”. Esta era parte...
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7.550 Millones de “Nativos Emocionales” (Parte I)
“¿Qué podemos hacer?¿Existen oportunidades de diferenciación si todos nos copiamos unos a otros?” En estos días, un directivo de una...
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¿Cuál es la verdadera razón de los resultados electorales?
“¿Alquien se va a creer que es posible una bajada masiva de impuestos?” Éste era el comentario de una mujer que circulaba delante de mí...
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El NPS, una falsa religión
“¿Le importa contestar una encuesta sobre la atención recibida? Si le ha gustado marque 9 o 10 porque el resto de valoraciones no puntúa”...
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¡En casa del herrero, cuchillo de palo!
“Así dice el refranero popular: ¡En casa del herrero cuchillo de palo!” Y, es verdad, quien no ha tirado en algún momento de un refrán...
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¡NO quiero ser digital!
“¡Digitalízate o desaparece!” Este es el título de un libro que obedece a la más reciente actualidad. Sin embargo, hay negocios donde no...
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Sostenibilidad, la palabra protagonista del 2019
“¡Elena, plantéanos proyectos e ideas relacionadas con sostenibilidad!”. Esta era la frase de una directiva que me animaba a participar...
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Las víctimas del “Agile”
“Estamos en un mar de incertidumbre y algo desoladas”. Así me reconocía sus sentimientos, una directiva de una importante organización...
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El Customer Experience se vuelve SMART
“La gente presume de haber conseguido algo que su círculo no conoce y si además lo hace con poco esfuerzo, se siente satisfecha y...
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¡Si no es personal, no emociona!
“La gente busca relaciones personales, lo que queremos son personas, no máquinas”. Así empezaba su intervención el Director General de...
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Elena Alfaro
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¿Cómo hacer un curso de Customer Experience?
“¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos...
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