Meet Alfaro

Blog de Customer Experience & Emotional Management

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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte V- El Fruto Prohibido)
"¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo". ¿Habéis escuchado frases similares? En mi caso, muchas veces. Sin saberlo, éste es un camino para conseguir fascinar a alguien. Si mis anteriores post los dedicaba al Halo Místico, al Poder,
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte IV- Alarma)
“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin de mes” Estas son algunas de las frases que recibimos por parte de compañías que utilizan precisamente un estado emocional, “la ansiedad” y una emoción
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte III – Prestigio)
  “¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de colaboración intelectual que he tenido el placer de fundar. La admiración es un estado emocional relacionado con la emoción de sorpresa que deriva en el sentimiento de fascinación
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte II- El Poder)
  “¡No es el macho alfa de su familia!” Así definía mi hijo a un amiguito que ocupa la posición de hermano menor en su familia. César está supeditado a sus otros dos hermanos para jugar a la consola, usar la bicicleta, comprar ropa nueva, etc... Los poderosos controlan nuestra conducta de muchísimas
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¿Qué dispara la fascinación del cliente? (Parte I-El halo místico)
“¡Leí la predicción astrológica ese día y ponía que recibiría un libro que cambiaría mi vida! Al llegar a mi oficina tenía tu libro FOREVER YOUNG STRATEGY encima de mi mesa. Me quedé impactado, no lo pude abrir hasta días después.” Esta anécdota me la contaba un ejecutivo del mundo de
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5 predicciones de futuro 2017 (Parte I)
¡Parece que el año que viene pinta mejor! Esta frase podría resumir cada una de las reuniones que he tenido en estos dos últimos meses. Y ¿qué quiere decir que pinta mejor? Obviamente el punto de referencia siempre es económico. Sin embargo, ¿no es ésto un deseo de “todos” más
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FANScination Magic Box, alquimia de Customer EXperience (Parte V) | Elena Alfaro
"¡El reto está en la cuarta dimensión: La de Fascinación!". Así finalizaba la exposición de Ramón Alvarez de la compañía DESIGUAL, acerca de la FANScination Magic Box (FMB) en la presentación de mi más reciente publicación. Explicaba en otros post, que la fascinación es un sentimiento que se produce en el mismo lugar que
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