Blog de Customer Experience (#CX) & Emotional Management (#emotions)

 

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Las emociones ganan el premio nobel de economía
“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la declaración del nuevo premio nóbel, Richard H. Thaler. Y es que este estadounidense de 72 años,
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¿Tienes un Foro de Clientes?
“¿Dispone tu compañía de un Foro de Clientes? Sí, es de carácter trimestral y acude hasta el CEO”. Hace unos días comí con las representantes de experiencia de clientes de dos grandes compañías (una de banca y otra de telecomunicaciones). Y, ésta era una pregunta que le hacía la una
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¿Por qué los bancos están usando marketing olfativo y auditivo en las oficinas?
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas a través del holding PROMERICA
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¿Qué es peor enfadar o decepcionar al cliente?
“Cuéntame, ¿qué es eso de la banca emocional?”. Durante el primer evento sobre “Emotional Management” que se ha llevado a cabo estos días de atrás, en Guatemala, todo el mundo me hacía esta pregunta, Más de 800 personas de 16 nacionalidades diferentes han participado en el evento del que fui el
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Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte II)
“Pero, ¿su contenido está basado sólo en prácticas de grandes empresas?… Es que, si es así, no me vale”. Ésta es una de las cuestiones que más me formulan con respecto la iniciativa de formación que he lanzado bajo el paragüas de #FANScinology, más allá del Customer Experience (#CX), protagonista de mi
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Nuevo Curso on line más allá del Customer Experience (Parte I)
“¡Qué bueno que por fin lo sacaste!”. Así concluía una de mis lectoras, en agradecimiento a la iniciativa de formación que he lanzado bajo el paragüas de FANScinology. Tras más de 20 años de experiencia en proyectos de Business Inteligence y Calidad, 14 años de investigación en temas relacionados con
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Tecnología, “per sé”, no es igual a Customer Experience
“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la “Exposición sobre la Evolución Humana” este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de recursos. Desde distintas plantas tematizadas, mapas,
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El 9 de mayo las emociones generadas serán premiadas
“¿Vais a reconocer a los Bancos más emocionales? Sí eso es lo que haremos el 9 de mayo“. Esta era la conversación que sostenía esta semana con un colega. El motivo no es otro que el lanzamiento del 5º Estudio de Emociones en Banca, donde como CEO&Partner de EMO Insights haré públicos
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