Es determinante vincular a las personas emocionalmente. El objetivo es que defiendan la compañía, la marca o el producto y conseguir la recurrencia que asegura la longevidad de los negocios y de la economía.
“Los que la conocen dicen que es una mujer original, con una fuerza e iniciativa extraordinarias, que tiene la virtud de saber contar de forma sencilla lo que a muchos parece complejo”.
Su experiencia
“La primera impresión es que Elena sabe más que nadie en España de Customer Experience. Trabajando con ella esa impresión se corrobora.”
Es experta reconocida en la transformación de compañías a nivel de gestión emocional y la experiencia de clientes y empleados.
Tiene una dilatada trayectoria en sectores como la comunicación, la consultoría, la calidad, la formación y la investigación. Esto le ha permitido realizar proyectos para más de una treintena de compañías.
Colaboró durante años internacionalmente con Claes Fornell, elegido en 2008 la persona más influyente de la calidad y el marketing a nivel mundial por INFORMS. Y junto a él desarrolló proyectos relacionados con el American Customer Satisfaction Index (ACSI) en Estados Unidos.
En 2010 constituyó EMO Insights International, siendo la inspiradora de la metodología FEM (Feelings Experience Management ®) reconocida por la London Business School a través de su publicación Business Strategy Review.
Además, es precursora del concepto FANScinology, definiéndose a sí misma como FANScinology Master. O lo que es lo mismo, diseñadora de organizaciones que generan fascinación.
Títulos y Labor Docente
Entre otros títulos, es Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid, con la calificación de Cum Laude. Su proyecto fue seleccionado entre más de seiscientos trabajos en el mundo para exponer en el Campus de Excelencia 2007 frente a Premios Nobel de distintas áreas.
Campus de Excelencia 2007 Elena con Edmond Henri Fischer, Nobel de Medicina 1992
Colabora con Escuelas de prestigio internacional como el IE Business School y la Universidad Europea. Habiendo dirigido programas pioneros en ESIC Business School.
Actualmente forma parte del Consejo de Notables de la Universidad Complutense de Madrid.
ha inspirado a más de una veintena de marcas
Algunos ejemplos de casos de éxito que ha liderado
Obra Reconocida
Es autora de las publicaciones más conocidas acerca de la disciplina de Customer Experience, Emotional Management y Experiential Marketing.
Durante años ha ofrecido un espacio en Televisión Española desde el que ha difundido sus contenidos y escribe blogs, artículos y material de formación en distintos medios. En 2011 fue destacada «Top Ten Management Spain» y desde el 2013 ha sido seleccionada para entrar en la lista de Top 100 Mujeres Líderes en España en la categoría de «Pensadoras y expertas».
