Una guía práctica de cómo generar fans a través de experiencias

La generación de clientes defensores de la marca es una cuestión urgente en cualquier organización hoy día. El imparable ritmo de vida, los dispositivos móviles, la globalización, la competencia desmedida… han hecho que en las economías desarrolladas exista un déficit de atención generalizado.

Para rentabilizar inversiones y competir sin entrar en guerra de precios, no hay salida: hay que generar fans. Con el enfoque de detectar y gestionar experiencias en todos los puntos de contacto con el consumidor y de la forma de entender la venta en términos de ayuda al cliente, el Customer Experience Management se ha posicionado como la única salida para compañías cuyos productos o servicios se han convertido en commodities.

Este libro da continuidad a las obras anteriores de la autora, ofreciendo una serie de pasos para crear fans con una base que procede de los procesos que los han creado durante generaciones: a través de las emociones y la afiliación de personas con algo en común.

Ya disponible en Amazon.es en formato físico y digital.

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