“Visión holística del mundo de la formación”

Divulgar la importancia de la disciplina de Customer Experience y en concreto del protagonismo de las emociones en la economía a nivel organizacional se ha convertido en uno de los pilares de la actividad profesional de Elena Alfaro.

Su amplia experiencia académica, formadora e investigadora, no sólo a nivel de impartición de cursos sino en la elaboración de programas a medida de las necesidades de escuelas y compañías, la ha convertido en referencia académica.

¿El Customer Experience es solo Customer Journey? ¿Qué áreas abarca dentro de la empresa? ¿Debe el CX involucrarse a nivel de cultura organizacional? ¿Cuáles son los conceptos diferenciales entre diferentes disciplinas como Customer Experience, Calidad o Medición Emocional?

Si tu centro de enseñanza se está planteando incorporar una enseñanza reglada de Customer Experience y Marketing Experiencial, Elena Alfaro puede ayudar en el diseño del currículo educativo.

Elena es Doctora Cum Laude en Marketing y sus investigaciones la han llevado a colaborar con distintas escuelas de prestigio. Algunos de los puestos académicos que ha desarrollado son:

Impulsora y creadora del Programa Superior de Customer Experience en ICEMD-ESIC Business School 2011- 2016.
Profesora de Estrategia de Marca en MONDRAGON UNIBERTSITATEA desde 2016.
Profesora Asociada para la crear la Experiencia IE. IE Business School en 2014.
Profesora del Programa de Dirección de Empresas Turísticas en el ESCOEX International Business School desde 2013.
Responsable de la Cátedra Customer Satisfaction de la UCM junto con el profesor Enrique Ortega en 2008.
Profesora de CRM, Satisfacción y Fidelización de Clientes y Marketing de las Experiencias para Cursos especializados en ESIC Business School desde 2002.
Creadora de cursos en escuelas y centros de formación: Universidad Europea, Lasalle, BAI, CIOMIJAS y UCM (Universidad Complutense de Madrid) desde 2002.
Ejecutora de “in companies” en distintas empresas: BMW, VOLVO, BBVA, ASICS, DESIGUAL, AECORK, BANESTO, etc.

Creadora de contenidos académicos para el Master en Customer Centric Marketing desde 2018

Citas Bibliográficas

Elena ha desarrollado su labor académica no solo a través de sus libros sino de más de 50 artículos como columnista invitada en diferentes publicaciones generales y especializadas.

¿Cómo citar a Elena? Si estás realizando una investigación académica no dudes en seguir estos pasos para incluir los trabajos de Elena en tu bibliografía.

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