Elena presta servicios de acompañamiento para asegurar el éxito de los proyectos de Customer Experience.

Reconocida internacionalmente como la experta de referencia en experiencia de cliente, usuario, liderazgo y todo lo relativo a la Gestión de Clientes y Emotional Management de habla hispana, por su expertice en las áreas claves para liderar este tipo de proyectos (comunicación, investigación, calidad, business intelligence e innovación).

¿Por dónde empezar en un proyecto de Customer Experience?

¿Qué recursos necesita mi empresa para implantar un proyecto de CX?

¿Cómo puedo introducir disrupción emocional en los procesos de mi empresa?

¿Cómo afectan las emociones a las decisiones y comportamientos de mis clientes?

Elena Alfaro colaboró durante ocho años con el profesor de la Universidad de Michigan, Claes Fornell, fundador del ACSI (American Customer Satisfaction Index) asesorando a decenas de compañías de alcance internacional en proyectos de satisfacción de clientes, empleados y stakeholders.

Como empresaria, en 2010, fundó una compañía de investigación emocional, EMO Insights International, con la que ha sido pionera en la creación de métricas emocionales y en el desarrollo de la metodología Feelings Experience Management.

“Todo lleva su sello, su forma de pensar y su metodología soportada por años de experiencia e investigación”

Doctora Cum Laude en marketing, ha escrito cuatro libros propios de management y ha sido nombrada Top Ten Management Experts en España.

Recientemente ha dado a conocer una metodología única para innovar emocionalmente y conseguir la longevidad en las empresas: FANScinology. Toda compañía que apueste por la innovación debería conocer sus principios.

Historias de Transformación

En su amplio bagaje profesional ha trabajado para organismos y empresas como ASICS e ING a los que ha llevado su filosofía emotions-centric.

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