Amigos y enemigos de la experiencia en un futuro inminente
“¿Es ahora necesaria la experiencia del cliente?”. Esta es una pregunta que está en el aire en el entorno del “Customer Experience”. Es...
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EL BLOG DE ELENA ALFARO
Explorando tendencias con un toque humano: contenido que fusiona lo emocional y lo psicológico en el ámbito empresarial y de marca.
Elena Alfaro
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El Cliente en el 2033
¿Cómo piensas que la medición de las emociones está afectando ya y va a afectar al comportamiento del cliente en los inmediatos próximos...
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Elena Alfaro
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Transversalidad, anticipación y recuerdo, claves de éxito del Customer Experience
“Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: “religión, viene para...
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Elena Alfaro
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El Future Retail se inspira en Apple
“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca...
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¿Cuál es la clave de éxito de las Redes Sociales?
¡Todos están en sus tablets y en sus Smartphones! Así me decía un directivo sorprendido tras mostrarle un video que rodé en Guangzhou...
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Elena Alfaro
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Experiencias HtoH
“Ya no está de moda el BtoB (business to business), ni el BtoC (business to consumer). Lo último que suena es Human to Human”. Me ha...
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Elena Alfaro
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¿Qué emociones producen el darse de baja de un gimnasio?
“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un...
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“Customer Journey”: NO sin emociones
“¡Se llevarán a cabo numerosos Customer Journey Maps en las organizaciones!” Esta es una de las predicciones que se hacen para el futuro...
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Predicciones para el futuro y el Customer Experience
El final de un año y el comienzo de otro hace que sean días de revisión y de predicciones. Precisamente, recientemente Temkin Group,...
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Elena Alfaro
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Experiencias sin alma
“Un arquitecto de prestigio, una empresa líder en gestión, un proyecto con un fin experiencial aparentemente bien planteado, pero ..¿en...
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Elena Alfaro
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¿Por qué vende tanto la experiencia de la Navidad?
“En la industria del juguete la navidad supone el 75% de las ventas”. Así contestaba la directora de marketing de Matel en una entrevista...
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Elena Alfaro
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¿Cuál es el origen de la popularidad del símbolo “smile”?
“Me han enviado un emoticono” o “me acabo de descargar una aplicación extra de símbolos para whatsapp”. Conversaciones como ésta no nos...
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Elena Alfaro
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¿Por qué nos gusta que nos llamen por nuestro nombre?
“¿Cuántos esfuerzos no hacen las compañías por personalizar la comunicación que tienen con sus clientes utilizando el nombre propio? ¿En...
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¿Y si Google se convirtiera en mi competencia?
“Google va a entrar en el sector hotelero en breve, han creado el Google hotel finder”. Esta era la frase que utilizaba un directivo del...
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Tio Pepe, una cuestión emocional
“Tio Pepe vuelve a la Puerta del Sol”. El Ayuntamiento de Madrid ha dado luz verde, definitivamente, a la instalación del cartel de Tío...
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Elena Alfaro
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Humanización, humanización, humanización.. (Parte II)
“La humanización de los productos, de los procesos y de los empleados se convierte en una necesidad como paso previo en la generación de...
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Elena Alfaro
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¿Tienen “FANS” los bancos?
En el estudio realizado con la metodología FEM® (Feelings Experience Management) se demostraba que el impacto de la crisis económica y la...
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Elena Alfaro
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No segmentes sin tener en cuenta las emociones
“Tenemos segmentada la cartera en base a valor del cliente y gestionamos las campañas de acuerdo a esta segmentación”. Esta dinámica es...
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Elena Alfaro
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Humanización, humanización, humanización..(Parte I)
“¡Estoy de acuerdo: la clave es la humanización!” Esta reflexión la compartía con el Mago More durante una comida la semana pasada, en la...
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Elena Alfaro
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Somos animales simbolizantes
Es innegable el papel que han ocupado y ocupan los símbolos en la psicología, en la literatura y en el arte. Pero, ¿por qué son...
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Elena Alfaro
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¿Qué nos fascina y por qué? La clave está en el reptiliano
“¡Me vuelve loco todo lo relacionado con Star Wars!”. Comentarios como éste los escuchamos todos los días, unas veces relacionados con...
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