Blog

 “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante lo que para mí es una evidencia. Por eso, escribo este artículo, una columna un tanto distinta a lo que normalmente me tiene ocupada. Llevo ya más de

“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo directivo de una gran empresa me decía esta frase. Y tengo que decir, que no es que su visión pasara por “no” ofrecer a los

“¿Dispone tu compañía de un Foro de Clientes? Sí, es de carácter trimestral y acude hasta el CEO”. Hace unos días comí con las representantes de experiencia de clientes de dos grandes compañías (una de banca y otra de telecomunicaciones). Y, ésta era una pregunta que le hacía la una

“Cuéntame, ¿qué es eso de la banca emocional?”. Durante el primer evento sobre "Emotional Management" que se ha llevado a cabo estos días de atrás, en Guatemala, todo el mundo me hacía esta pregunta, Más de 800 personas de 16 nacionalidades diferentes han participado en el evento del que fui el

“¡Nos hemos vuelto locos! Nos pasamos la vida pendientes de las redes sociales, publicamos todo tipo de fotos, saludos, etc. ¡Es más! llegamos a caer en situaciones casi absurdas y decidimos felicitar que es lunes, martes por la mañana, damos las buenas tardes, las buenas noches, etc” Cada vez es

“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la "Exposición sobre la Evolución Humana" este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de recursos. Desde distintas plantas tematizadas, mapas,

"¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo". ¿Habéis escuchado frases similares? En mi caso, muchas veces. Sin saberlo, éste es un camino para conseguir fascinar a alguien. Si mis anteriores post los dedicaba al Halo Místico, al Poder,

  “¡Nadie pone en duda la fascinación que generan personales como Einstein o Freud!” Esta era la conversación que manteníamos en un club de colaboración intelectual que he tenido el placer de fundar. La admiración es un estado emocional relacionado con la emoción de sorpresa que deriva en el sentimiento de fascinación