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La semana pasada viajé a Barcelona para estar junto a Site Spain en su X Sesión Educacional. A parte de agradecer a toda la organización la atención brindada, tengo que mencionar y agradecer a Nicolau Gruart, Sales & Marketing Director de Pullman (Hotels&Resorts) su magnífica acogida y la experiencia que tanto
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Como os anunciaba la semana pasada, con motivo de la publicación del libro "El Abc del Customer Experience" intervine como ponente tanto en las 33 Jornadas Logísticas como en Omexpo Madrid. En el mundo de la logística puse de manifiesto lo importante que es para brindar una buena experiencia al
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Esta semana con motivo de la publicación del libro "El Abc del Customer Experience" intervendré como ponente en las Jornadas CEL, que se celebra el próximo 15 de marzo en el Auditorio Mapfre en Madrid. El objetivo es poner de relevancia, la importancia del proveedor y de la cadena de
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Hace dos semanas repasaba un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la satisfacción de los clientes y las buenas prácticas a la hora de ejecutar estudios. Hoy releyendo a Bernd Schmitt, uno de mis autores favoritos por la simplicidad con la que afronta la materia de Customer Experience Management, me ha
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En días anteriores dedicaba un post en e-Directivos a “experiencias del siglo XXI” donde incidía en la importancia del sentido del tacto, a raíz de haber visto un vídeo futurista donde la experiencia estaba basada en la disposición de información y mejora de la calidad de vida a través de
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Tras la lectura de un artículo publicado en “Puromarketing” sobre la necesidad de monitorizar la satisfacción de los clientes y de las buenas prácticas a la hora de ejecutar estudios de satisfacción, voy a compartir con vosotros algunos aspectos que a veces las empresas y sus ejecutivos no tienen presentes. También
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No es nuevo el uso de la música como elemento utilizado por los profesionales del marketing para dirigir los comportamientos de la gente. En el año 2005 Milward Brown´s y Martin Lindtrom demostraban que de los cinco sentidos tras la vista y el olfato, el oído era el más relevante
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El próximo miércoles 9 de febrero a las 19.30h se presentará mi libro “El Abc del Customer Experience”, en el Aula Magna del Ie Business School, en María de Molina 11, Madrid. El evento estará dirigido por Teresa Serra, Directora del Área de Marketing del Ie Business School y parcipado por Antonio López
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Si no es fácil medir la parte racional de la experiencia de un cliente con una compañía o una marca, la cuestión se complica cuando añadimos que sus decisiones tienen un claro componente emocional. Hasta hace poco, las formas adoptadas por la investigación se basaban fundamentalmente en una serie de
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