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“Hay una gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes”. Así finalizaba mi intervención el pasado 2 de junio en Expomanagement. Esta inquietud se materializa en la abundancia de solicitudes que he tenido durante los pasados meses para impartir formación de Customer Experience Management.
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"Tan sólo un 1% de los clientes piensa que el foco de las compañías esté en las necesidades emocionales”. Así concluía un estudio llevado a cabo en Inglaterra mencionado en un libro de Colin Shaw. Estaba repasando el contenido de la ponencia que daré en Expomanagement el próximo jueves 2
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En la primera semana de junio hay dos citas para los interesados en temas relacionados con la “experiencia” como eje de la estrategia de diferenciación de una compañía. En ambas he tenido el placer de ser invitada como ponente. La primera cita, será el miércoles 1 de Junio en la Jornada
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La semana pasada a través del blog de E-Directivos mencionaba cómo compañías del sector BtoB, como Adecco o la marca Pantone, estaban apostando por la realización de acciones de marketing experiencial. Hoy leía una noticia sobre herramientas que comienzan a acuñar el término Customer Experience, como IBM Customer Experience Suite,
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La semana pasada fui invitada a realizar una conferencia a los miembros de Dircom Galicia en la sede de la Fundación Barrié, en A Coruña. Allí estuve hablando de Customer Experience como disciplina y Marketing Experiencial como práctica. A mi regreso pasé por Santiago de Compostela y fui afortunada al
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Bernd h. Schmitt allá por el año 1999 presentaba en dos ejes su “Rejilla Experiencial”. En un eje figuraban unos bloques (SEMs) derivados del mundo de la psicología para crear experiencias y en el otro eje una serie de herramientas (ExPros) que se usaban para generar experiencias. Los “Expros” eran
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Cuando empecé a impartir clases en 2005 de Marketing Experiencial ya advertí a mis alumnos que estuvieran atentos a la proliferación del término “experiencia” como parte de la marca o del slogan de diferentes marcas en su comunicación. Hoy es una realidad, nos invade el término “experiencia” o “experience” en
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Antonio López de Ávila, autor del prólogo de "El Abc del Customer Experience" ha sido invitado por José Bono a acudir el próximo 13 de abril al Congreso de los Diputados para participar como experto sobre el papel de la formación en las empresas, siendo ésta una parte muy relevante
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Hace ya unos meses que venía comentando a través de este blog una tendencia que hoy se ha convertido en moda: “No hay marca que se precie que no esté transformando su tienda en un nuevo canal de televisión a través de pantallas”. Mencionaba hace unas semanas en Edirectivos que
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