¿Por qué fascina BANKSY?
“¡No podemos pasar por Amsterdam y no visitar la obra de BANKSY!”. He pasado siete días en Holanda investigando sobre emociones y experiencia del cliente/usuario/visitante con motivo de la publicación de mi próximo libro y parte del equipo de investigación se negaba a abandonar la ciudad holandesa sin visitar el Moco
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¿Cómo se mantiene el éxito?
“¡Perdona! No me salen las palabras, estoy muy nerviosa,..es que estás aquí, ¡no me lo puedo creer!” Nervios, temblores y una sonrisa increíble. Así puedo describir mi primera impresión de Ariadna, aunque éste no es su verdadero nombre … ¿Cómo no conmoverme con una reacción así? Creí que esto sólo
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¿Podemos confiar en nuestro propio juicio?
“A la gente sólo le mueve el dinero”. Este era uno de los comentarios que compartíamos en el Club Leonardos en uno de nuestros últimos encuentros. Y, ante este juicio de valor, la pregunta es ¿generamos juicios de forma correcta? Y por consiguiente, ¿tomamos las mejores decisiones? Para dar respuesta
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¿Qué emoción es protagonista de la innovación?
“Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la pasada semana. En él, compartimos impresiones sobre el mundo de la innovación, de las emociones y de los medios de comunicación. Hablando de innovación, y a raíz
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Las grandes consultoras se rinden a las emociones
“Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una conocida firma de consultoría. Apenas unas semanas después, otra de las grandes firmas Cap Gemini, se rinde a las emociones en uno de sus
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El instinto del ratón a juicio
 “Llegué a un hotel y allí estaba el testimonio completo de su declaración en el diario El Mundo”. Imposible mostrarme indiferente ante lo que para mí es una evidencia. Por eso, escribo este artículo, una columna un tanto distinta a lo que normalmente me tiene ocupada. Llevo ya más de
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Si no emociona, no existe
“Te mando el titular de la revista del EL PAÍS de este mes de diciembre, te va a encantar”.Así me anunciaba una fan incondicional que la revista SMODA daba protagonismo a las emociones. “Lo que no se mide, no se puede mejorar”. Esta frase, atribuida frecuentemente a Peter Drucker, pone de
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H2H en la era digital: el siguiente reto
“Déjales que se digitalicen que mientras ellos están ocupados, nosotros vamos a basar nuestras ventajas competitivas en las emociones”. En estos días, mantuve una reunión donde el máximo directivo de una gran empresa me decía esta frase. Y tengo que decir, que no es que su visión pasara por “no” ofrecer a los
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Las emociones ganan el premio nobel de economía
“¡Vas a triunfar!!!, el nuevo premio nobel trata sobre la economía, pero de las emociones de la gente a la hora de decidir una actividad económica”. Mensajes como éste me llegaban hoy tras la declaración del nuevo premio nóbel, Richard H. Thaler. Y es que este estadounidense de 72 años,
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