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He viajado a Estados Unidos con el objeto de realizar una investigación sobre Experiencias en el punto de venta. Se trata de hacer un ejercicio de análisis de lo que se conoce como Shopping Experience. Haciendo una visita al Soho de Nueva York, he encontrado un ejemplo del entretenimiento llevado
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La semana pasada me invitaron a Palma de Mallorca para impartir una ponencia acerca de "Experiencias, la nueva forma de fidelizar", en el Club de Antiguos Alumnos del Ie Business School. Con la temática de la satisfacción del cliente no es suficiente, mi conferencia estuvo basada en que las experiencias
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Dado el interés despertado acerca de la materia Customer Experience y Marketing Experiencial me propusieron llevar mi blog al directorio Edirectivos. Desde el pasado lunes todos podéis seguirme también a través del mismo. Edirectivos es una comunidad virtual dirigida a los profesionales de la empresa para proporcionarles un lugar de
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Con motivo de mi participación en el Congreso de Calidad Turística en Santander, tuve la oportunidad de tener una nueva experiencia de las que yo llamo maltrato al cliente. Para ir al congreso decidí coger tren con RENFE en clase preferente. Al entrar nos ofrecieron un menú con dos opciones:
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En mi post anterior hacía mención a cómo el mundo del entretenimiento llegaba a distintos ámbitos para marcar diferencias. Hoy la prensa me da la razón con la última experiencia que llega para fomentar las ventas de l Nuevo Centro de Valencia. Un Gran Hermano en plena calle para atraer clientes . Como
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Adiós a las formas tradicionales de hacer negocios que hemos conocido hasta ahora. Para triunfar se necesita hacer show business. Conceptos como “retail entertainment” llegan pisando fuerte. No hay más que pasear por la calle Fuencarral de Madrid, para observar este fenómeno: conciertos dentro de las tiendas, pases de modelos,
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Son numerosos los casos de empresas que últimamente me convocan de cara a crear laboratorios para observar al cliente. Con el deseo de incorporarlo a los procesos de innovación y de mejora de la calidad, las compañías se plantean montar observatorios del cliente dentro de sus propias instalaciones. A veces
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Si lo pensamos, nuestros gustos personales guían la decisión de nuestro vecindario, de la decoración de nuestra casa, de la selección de nuestra ropa, de nuestro coche, etc.. y éstos están muy influenciados por las tendencias y por la moda. Personalmente, cuando miro las fotos de hace unos años y
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Recientemente son numerosas las empresas que están tratando de crear una experiencia en el punto de venta. Enloquecidas por unos resultados de ventas de tendencia bajista, se apuntan al fenómeno del Marketing Experiencial tratando de diferenciarse a través de la instalación de unas pantallas lcd en los escaparates, en el
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Desde Sydney a New York los centros comerciales están ofreciendo experiencias de compra muy similares. Ya no parece que haya diferencias de oferta en función del país, zona ó ciudad, estamos asistiendo a una oferta estandarizada. Con los años, la competencia en el mundo del retail y de los centros
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La satisfacción ya no es suficiente, para vender más y competir es necesario crear experiencias. Para mí esto es una realidad y un nuevo paradigma: El Marketing Experiencial. Se trata de cambiar del concepto vender más a los clientes actuales a ayudar al cliente, lo que supone adquirir un entendimiento
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Como muchos este verano, he decidido como destino descansar en las playas españolas. He de reconocer que hacía tiempo que no visitaba nuestra Costa Dorada y en concreto una de las zonas más turísticas que rodean al parque temático, Port Aventura. Allí he sido espectador de la prueba más clara
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Como muchos este verano, he decidido como destino descansar en las playas españolas. He de reconocer que hacía tiempo que no visitaba nuestra Costa Dorada y en concreto una de las zonas más turísticas que rodean al parque temático, Port Aventura. Allí he sido espectador de la prueba más clara
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Con motivo de la celebración de Expomanagement 2010, he vivido una experiencia organizada por la compañía de software de gestión, SAGE. Esta compañía tiene un verdadero interés en migrar hacia la Gestión de la Experiencia del Cliente y por ello ha creado experiencias para clientes, empleados y grupos de interés.
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Recientemente en la Universidad de la Sapienza de Roma, tras hablar sobre marketing experiencial, tuve la oportunidad de visionar la presentación de un proyecto donde se habían aplicado biomapas a la gestión de rutas de senderismo, es decir, se utilizaba la tecnología para introducir las sensaciones y emociones de los
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