Efectos del miedo en el Customer Experience

Efectos del miedo en el Customer Experience «Parece que en los negocios todo es muy racional, de las emociones nadie habla”. Sin embargo, hemos nacido con ellas. Un bebé, no sabe nada, todo es aprendizaje, pero llora, ríe, se muestra sorprendido, se enfada, siente aversión si algo no le gusta y se asusta. Nos enseñan de todo en la escuela,...

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience?

¿Cómo afectan las emociones básicas al Customer Experience? “Si experiencia significa vivencia y vivencia implica tener emociones”, la pregunta a realizarse es ¿cómo afectan las emociones a la experiencia y en particular, cómo impactan las emociones básicas en lo negocios? Se ha hablado mucho de emociones básicas en psicología, de hecho, se hicieron muy...

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