Consecuencias de la Ira del cliente para el Customer Experience

Consecuencias de la Ira del cliente para el Customer Experience “Rick, ¿te suena la frase el cliente siempre tiene razón?”, así comenzaba una de las escenas más célebres de “Días de Furia” protagonizada por Michael Douglas. Dentro de las emociones básicas, la IRA, se define como emoción expresada con furia o irritabilidad. El estímulo que la produce es la...

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