“Las empresas FANScinantes no copian”. Esta frase ha sido algo que ha generado expectación entre los directivos y los alumnos que he tenido la semana pasada en la que no he parado de viajar llevando FANScinology a distintos lugares. Copiar, seguir, monitorizar,… es un fenómeno...
“¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene que estar asociada a una de Institution Experience y a otra de Employee Experience. Por tanto, habría que hablar de Total Experience Management (TXM)....
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