28, Feb 2019 | curso de customer experience, Formación CEM, Publications, Events & Trainings, Tendencias
“Así dice el refranero popular: ¡En casa del herrero cuchillo de palo!” Y, es verdad, quien no ha tirado en algún momento de un refrán para explicar una determinada situación e incluso sentar cátedra con él. Llamamos refranero a la recopilación de enunciados breves que realizan una descripción...
5, Sep 2018 | curso de customer experience, Formación CEM, miedo
“¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos los años”. Así me expresaba sus pensamientos, la responsable de experiencia de cliente de una compañía multinacional aseguradora. Confusión, frustración,...
19, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, Foro de clientes, oído, olfato, Sensaciones
“¿Dispone tu compañía de un Foro de Clientes? Sí, es de carácter trimestral y acude hasta el CEO”. Hace unos días comí con las representantes de experiencia de clientes de dos grandes compañías (una de banca y otra de telecomunicaciones). Y, ésta era una pregunta que le hacía la una a la otra. Lo...
5, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, oído, olfato, Sensaciones
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...
17, Jul 2017 | curso de customer experience, Formación CEM, miedo
“Pero, ¿su contenido está basado sólo en prácticas de grandes empresas?… Es que, si es así, no me vale”. Ésta es una de las cuestiones que más me formulan con respecto la iniciativa de formación que he lanzado bajo el paragüas de #FANScinology, más allá del Customer Experience (#CX),...
8, Jun 2017 | curso de customer experience, Formación CEM
“¡Qué bueno que por fin lo sacaste!”. Así concluía una de mis lectoras, en agradecimiento a la iniciativa de formación que he lanzado bajo el paragüas de FANScinology. Tras más de 20 años de experiencia en proyectos de Business Inteligence y Calidad, 14 años de investigación en temas relacionados...