“¡Nos ha FANScinado!”, así se manifestaban los asistentes del CLAB Panamá tras recibir una conferencia magistral y un taller sobre Marketing Financiero, en donde la FANScinación y el Estudio de Emociones en Latam 2015 fueron los protagonistas. Curioso fue que en la ponencia anterior a ésta, la...
“FANScinar o Perder Clientes, este es el título de mi ponencia en el Clab de Panamá” . Se trata de un evento que lleva años reuniendo al sector de la banca latinoamericana para aportar novedades y tendencias de negocio. El libro “El ABC de la FANScination” protagonizará los contenidos de las...
«¡Busco responsable de Customer Experience!» Así abría un post de mi blog hace semanas. La realidad es que la demanda de este tipo de puestos crece, haciéndose evidente a través de medios masivos. Por esta razón, hoy en día, se apuesta cada vez más por programas punteros e innovadores para la...
“Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: «religión, viene para quedarse». La experiencia de cliente, “Experiential Marketing” o marketing experiencial, “Emotional Management” o gestión emocional, etc.. Son muchos los conceptos...
“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un gimnasio”. Esto sumado al hecho de que haya un factor “barrera” que es “la pereza” sentida durante el desplazamiento al mismo, tienen como consecuencia que el sector...
“¡Estoy de acuerdo: la clave es la humanización!” Esta reflexión la compartía con el Mago More durante una comida la semana pasada, en la que estuvimos compartiendo temas como mi nueva obra y el fenómeno fans. La humanización de los productos, de los procesos y de los empleados se convierte en una...
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