“Hay cuatro formas claves para invocar el halo místico: Despertar la curiosidad, no revelar información, forjar mitología y limitar el acceso”. Esta es una frase de mi libro El ABC de la FANScination, donde hablo de la importancia de generar halo místico alrededor de los productos y servicios para...
“Customer Experience, ¿moda o religion?” Eso me preguntaba un periodista recientemente. Mi respuesta, fue: “religión, viene para quedarse”. La experiencia de cliente, “Experiential Marketing” o marketing experiencial, “Emotional Management” o gestión emocional, etc.. Son muchos los...
“Estamos revolucionando el concepto de concesionario que se ha conocido hasta ahora”. Así se manifestaba el responsable de una gran marca del sector automoción al mostrame el nuevo concepto de retail asociado al mundo del motor. Éste incluía materiales que respiraban los valores de la marca, tanto...
“Un arquitecto de prestigio, una empresa líder en gestión, un proyecto con un fin experiencial aparentemente bien planteado, pero ..¿en qué falla?”. Eso me preguntaba el máximo ejecutivo de una compañía tras vivir una experiencia temática cinco estrellas lujo. Se puede tener el máximo presupuesto...
“Todo el mundo habla del caso Disney o del caso Apple, ¿podemos hablar de otra cosa en Customer Experience?”. Realmente existe una preocupación por conocer casos de éxito de una disciplina que como estrategia no lleva tanto tiempo. No es fácil encontrar un “caso perfecto” y menos encontrarlo...
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