“¡Tenemos que crear rituales!”. Llevo semanas escuchando como Directores de Marketing, Comerciales e incluso de Recursos Humanos están viendo en los rituales una forma de diferenciar sus productos y servicios. No es un asunto baladí, de hecho desde mi punto de vista forma parte de las claves de la...
“Hasta el que no le gusta el fútbol, está hablando de fútbol”. Así cerraba su frase el Directivo de una Compañía de Tecnología con el que compartía mesa. Un gran mito es que una de las características más representativas del fan es que recomienda el producto o servicio a amigos y familiares,...
«¡Busco responsable de Customer Experience!» Así abría un post de mi blog hace semanas. La realidad es que la demanda de este tipo de puestos crece, haciéndose evidente a través de medios masivos. Por esta razón, hoy en día, se apuesta cada vez más por programas punteros e innovadores para la...
“El aburrimiento sentido habitualmente al entrenar, unido a la culpa por pagar una cuota, son detonantes a la hora de abandonar un gimnasio”. Esto sumado al hecho de que haya un factor “barrera” que es “la pereza” sentida durante el desplazamiento al mismo, tienen como consecuencia que el sector...
“¡Estoy de acuerdo: la clave es la humanización!” Esta reflexión la compartía con el Mago More durante una comida la semana pasada, en la que estuvimos compartiendo temas como mi nueva obra y el fenómeno fans. La humanización de los productos, de los procesos y de los empleados se convierte en una...
«En los tiempos que vivimos la generación de clientes defensores de la marca es una cuestión no tanto necesaria como urgente». La situación de déficit de atención generalizada que caracteriza a las economías desarrolladas y tecnológicamente avanzadas, junto con el estado de indiferenciación de...
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