«¿No sabes cómo diferenciarte? Pues hay un mercado de 7550 millones de nativos emocionales que pueden ser clientes tuyos». Esta era parte de la conversación que tuve el placer de compartir con Martha Rogers, prologuista de mi más reciente publicación: “El ABC de las emociones”. Martha es...
“¿Qué podemos hacer?¿Existen oportunidades de diferenciación si todos nos copiamos unos a otros?” En estos días, un directivo de una gran compañía algo desconcertado con la situación que se estaba dando en su sector, me lanzaba esta pregunta. Pero, ¿este fenómeno es propio de un sólo sector o...
“Así dice el refranero popular: ¡En casa del herrero cuchillo de palo!” Y, es verdad, quien no ha tirado en algún momento de un refrán para explicar una determinada situación e incluso sentar cátedra con él. Llamamos refranero a la recopilación de enunciados breves que realizan una descripción...
“¡No sé qué hacer! Hay una escuela y una asociación que ofrece una certificación en customer experience pero te obligan a hacerlo todos los años”. Así me expresaba sus pensamientos, la responsable de experiencia de cliente de una compañía multinacional aseguradora. Confusión, frustración,...
“Estoy lanzando un área de innovación” Este era uno de los comentarios que me hacía Juanma Romero en un encuentro que mantuvimos la pasada semana. En él, compartimos impresiones sobre el mundo de la innovación, de las emociones y de los medios de comunicación. Hablando de innovación, y a raíz de...
“Necesitamos entrar en este mundo, es el reto que me han puesto para el 2018”. Esta era la reflexión que me hacía el Partner de una conocida firma de consultoría. Apenas unas semanas después, otra de las grandes firmas Cap Gemini, se rinde a las emociones en uno de sus informes. Titulado como “La...
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