3, Abr 2018 | Customer Experience, Fans, FANScinology, Halo Místico
“¡No podemos pasar por Amsterdam y no visitar la obra de BANKSY!”. He pasado siete días en Holanda investigando sobre emociones y experiencia del cliente/usuario/visitante con motivo de la publicación de mi próximo libro y parte del equipo de investigación se negaba a abandonar la ciudad holandesa...
19, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, Foro de clientes, oído, olfato, Sensaciones
“¿Dispone tu compañía de un Foro de Clientes? Sí, es de carácter trimestral y acude hasta el CEO”. Hace unos días comí con las representantes de experiencia de clientes de dos grandes compañías (una de banca y otra de telecomunicaciones). Y, ésta era una pregunta que le hacía la una a la otra. Lo...
5, Sep 2017 | Cinco Sentidos, Disney, FANScination Magic Box, Formación CEM, oído, olfato, Sensaciones
“Hemos sido pioneros en la instalación de música y olores en nuestras oficinas”. Éste era uno de los comentarios de un orgulloso gerente de PROMÉRICA, durante una comida que mantuvimos en Guatemala. ¿Curioso no? ¿Y quién es PROMÉRICA? Pertenece a un conjunto de instituciones financieras enlazadas...
22, May 2017 | Casos de Customer Experience Management, curso de customer experience, Customer Experience, Exposición de la Evolución Humana, FANScination Magic Box, FANScinology
“¿Qué le falta a esta exhibición?” Esta era una pregunta que le hacía a un visitante de la «Exposición sobre la Evolución Humana» este fin de semana. Escenografía, tecnología 3D y hasta una aplicación móvil para generar una experiencia en los niños. La exposición rebosaba de recursos. Desde...
20, Abr 2017 | alarma, Casos de Customer Experience Management, Customer Experience, FANScination Magic Box, FANScinology, Forever Young Strategy, Hooters, Playboy, Simbolos, Wonderbra
«¡No hay nada que me moleste más que el que me prohiban algo! Basta ser que me digan NO y quiero hacerlo». ¿Habéis escuchado frases similares? En mi caso, muchas veces. Sin saberlo, éste es un camino para conseguir fascinar a alguien. Si mis anteriores post los dedicaba al Halo Místico, al Poder,...
23, Mar 2017 | admiración, alarma, Casos de Customer Experience Management, Customer Experience, envidia, FANScination Magic Box, FANScinology, Filip, Forever Young Strategy, Simbolos
“¡Tenéis hasta el 1 de octubre para reservar la plaza! O ¡las condiciones de la oferta que te he ofrecido está disponible sólo hasta fin de mes” Estas son algunas de las frases que recibimos por parte de compañías que utilizan precisamente un estado emocional, “la ansiedad” y una emoción “el...