“No se trata solo de experiencias temáticas aisladas, sino de que exista de base la experiencia eje de la organización, de la marca” . Como veíamos en mis anteriores post de este verano, hay una serie de tendencias relacionadas con la disciplina de Customer Experience que parecen...
Hace apenas unas horas leía una noticia que hablaba de la nueva obra de Philip Kotler, gurú del nuevo marketing y publicidad. La noticia decía lo siguiente: “mientras el Marketing 1.0 se centraba únicamente en el producto, con una comunicación unidireccional y el 2.0 tenía como eje al consumidor...
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