«¿Qué es eso de TXM?» TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene que estar asociada a una de Institution Experience y a otra de Employee Experience. Por tanto, habría que hablar de Total Experience Management (TXM). Esta fue mi...
“No se trata solo de experiencias temáticas aisladas, sino de que exista de base la experiencia eje de la organización, de la marca” . Como veíamos en mis anteriores post de este verano, hay una serie de tendencias relacionadas con la disciplina de Customer Experience que parecen...
“Estamos inmersos en un cambio de procesos, tecnología e instalaciones. Queremos un proyecto de Employee Experience, ¿cómo me puedes ayudar?”. Decíamos en días anteriores, que uno de los proyectos que más se están solicitando a nivel de asesoría CEM (Customer Experience Management) tenían que...
“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí para comentarlo. Parece que la herramienta «customer journey map» está de moda. Hoy haré personalmente un ejercicio de «employee journey map» con mis alumnos del...
“¡Tenemos claro que vamos a montar una Flagship!”, esta es una frase que escucho repetidamente en los últimos tiempos. Lejos de lo que pensamos este término se está imponiendo más allá de sectores que lo usaban tradicionalmente como “el retail”. Entidades bancarias, marcas de coches, productos...
“Para compañías como Singapur Airlines ha sido su seña de identidad. Otras como Abercrombie o Hooters lo han utilizado como reclamo. La tendencia de este año es que se difunda su uso por compañías tan dispares como el Grupo Santander, Mel´s, el Mercado de San Ildefonso o Platea en Madrid.”. Dotar...
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