10, Feb 2016 | Customer Experience, Employee Experience, Institution Experience, Total Experience Management
“¿Qué es eso de TXM?” TXM es IX+CX+EX. Por ser más concreta, una estrategia total basada en Customer Experience como protagonista tiene que estar asociada a una de Institution Experience y a otra de Employee Experience. Por tanto, habría que hablar de Total Experience Management (TXM)....
10, Sep 2015 | Customer Experience Management, Stakeholders Experience
“No se trata solo de experiencias temáticas aisladas, sino de que exista de base la experiencia eje de la organización, de la marca” . Como veíamos en mis anteriores post de este verano, hay una serie de tendencias relacionadas con la disciplina de Customer Experience que parecen...
12, Ago 2015 | Customer Experience, Employee Experience
“Estamos inmersos en un cambio de procesos, tecnología e instalaciones. Queremos un proyecto de Employee Experience, ¿cómo me puedes ayudar?”. Decíamos en días anteriores, que uno de los proyectos que más se están solicitando a nivel de asesoría CEM (Customer Experience Management) tenían...
29, May 2015 | Customer Experience, Customer Journey, Employee Experience, Eventos Customer Experience
“¿Has visto todos los seminarios de “customer journey” que se están realizando?” Esta semana varios profesionales se aproximaban a mí para comentarlo. Parece que la herramienta “customer journey map” está de moda. Hoy haré personalmente un ejercicio de “employee journey...
20, Mar 2015 | Flagship, Shopping Experience
“¡Tenemos claro que vamos a montar una Flagship!”, esta es una frase que escucho repetidamente en los últimos tiempos. Lejos de lo que pensamos este término se está imponiendo más allá de sectores que lo usaban tradicionalmente como “el retail”. Entidades bancarias, marcas de coches, productos...
23, Ene 2015 | Abercrombie, Employee Experience, Meet Alfaro, Predicciones de Customer Experience
“Para compañías como Singapur Airlines ha sido su seña de identidad. Otras como Abercrombie o Hooters lo han utilizado como reclamo. La tendencia de este año es que se difunda su uso por compañías tan dispares como el Grupo Santander, Mel´s, el Mercado de San Ildefonso o Platea en Madrid.”. Dotar...